定義

選択したレポート期間に発信されたすべての緊急通話のインタラクションの詳細を表示します。

使用方法の説明

スーパーバイザは、コンタクトセンターのエージェントまたはスーパーバイザが発信した緊急通話の数と詳細を分析できます。

業務での使用方法

スーパーバイザがコンタクトセンターの緊急状況に関連するデータにアクセスできるようになります。

• スーパーバイザがエージェントの詳細を確認するには？

  エージェントの詳細を確認するには、エージェントログイン IDとエージェント表示名列を確認します。

• 標準ドシエで使用できるプロンプトについては、標準レポートで使用できるプロンプトについては、次の表を参照してください。

  プロンプト	説明
  タイムゾーン	ドシエやレポートに結果を表示するタイムゾーン。 このプロンプトは必須です。
  日付の範囲	レポートインターバルの開始日と終了日。これは必須プロンプトです。
  エージェント名	エージェントの名前。

• 標準ドシエで使用できる列については、このレポートでカスタマイズできる列については、次の表を参照してください。

  列	説明
  エンゲージメント ID	インタラクションの一意の ID。
  エージェント名	エージェントの名前。
  ログイン ID	エージェントに関連付けられたログイン ID。
  ダイヤルした番号	緊急インタラクションの元のダイヤル番号。
  エンゲージメント開始	インタラクションの開始時間。
  エンゲージメント終了	インタラクションの終了時間。

• このドシエで使用できる計算列については、このレポートでカスタマイズできる列については、次の表を参照してください。

  列	説明
  エンゲージメント継続時間	緊急通話の時間。