定義

エージェントの情報とエージェントのプロパティを表示します。このドシエは特定の時間に基づいていません。

使用方法の説明

スーパーバイザは、エージェントに割り当てられたチャネルやエージェントが処理できるチャネルあたりのインタラクション数など、エージェントに設定されたプロパティを表示できます。

業務での使用方法

スーパーバイザは、エージェント設定のプロパティを確認し、必要な変更を行うことができます。

• ドシエで使用されるプロンプトを確認するには？

  エージェントグループ - エージェント列を使用すると、このドシエで使用される階層型プロンプトを表示できます。列には、すべてのエージェントグループと、エージェントグループに関連付けられているエージェントのログイン ID が表示されます。

• エージェントの詳細を確認するには？

  エージェントの詳細を確認するには、エージェントログイン ID、エージェント名、エージェントユーザーハンドル列を使用します。

• エージェントに関連付けられているスーパーバイザの詳細を確認するには？

  スーパーバイザの詳細は、スーパーバイザ IDとスーパーバイザ表示名列に表示されます。

• ドシエで使用可能なフィルタは？

  標準ドシエで使用可能なフィルタは次のとおりです。

  列	式
  エージェント名（ログイン ID）（選択したエージェントの数）	関連するエージェントを選択できます。 15 名以上のエージェントがいる場合、ドシエには必要なエージェントをフィルタする検索オプションが表示されます。 エージェント上位 5 位および下位 5 位のデータでは、すべてのエージェントを選択してそのパフォーマンスを比較するか、各測定値で比較するエージェントのみを選択できます。

  ドシエをカスタマイズするには、フィルタリングの標準測定値のいずれかをドラッグアンドドロップします。

• ドシエで使用可能な標準列は？

  標準列は次のとおりです。

  列	説明
  エージェントログイン ID	エージェントに関連付けられたログイン ID。 アスタリスク（*）は、削除されたユーザーを示します。
  エージェント表示名	アプリケーションセンターの管理 で設定されたエージェントの名前。
  エージェント名（ログイン ID）	エージェント名とログイン ID。
  属性	コールバックエンゲージメントに使用されるコールバック属性。

• ドシエでカスタマイズできる列は？

  このドシエにはカスタマイズできる列はありません。