定義

エージェントの情報とエージェントのプロパティを表示します。このレポートは特定の時間に基づいていません。

使用方法の説明

スーパーバイザは、エージェントログイン ID やエージェント表示名など、エージェントに設定されたプロパティを表示できます。

業務での使用方法

スーパーバイザは、エージェント設定のプロパティを確認し、必要な変更を行うことができます。

• レポートで使用されるプロンプトを確認するには？

  エージェントグループ - エージェント列を使用して、このレポートで使用する階層プロンプトを表示します。列には、すべてのエージェントグループと、エージェントグループに関連付けられているエージェントのログイン ID が表示されます。

• エージェントの詳細を確認するには？

  エージェントの詳細を確認するには、エージェントログイン ID、エージェント表示名、エージェントユーザーハンドル列を使用します。

• エージェントに関連付けられているスーパーバイザの詳細を確認するには？

  スーパーバイザの詳細は、スーパーバイザ IDとスーパーバイザ表示名列に表示されます。

• 標準レポートで使用できる列はどれですか？

  標準の列は次のとおりです。

  列	説明
  エージェントユーザーハンドル	エージェントのユーザーハンドル。
  属性	コールバックエンゲージメントに使用されるコールバック属性。

ヒストリカルレポートと測定値の説明の詳細については、『Avaya Experience Platform™ Analytics Data Dictionary』を参照してください。