一部のドシエでは、キューパフォーマンス、キューパフォーマンス別エージェント、処理コード別エージェント、緊急通話の各ドシエなどのインタラクティブエクスペリエンスを表示できます。ドシエの実行時に、セクションをクリックすると関心のあるデータを表示できます。選択項目はドシエのスイートによって異なります。例えば、ドシエにすべてのチャネルの集計が表示される場合、音声、電子メール、メッセージング、チャットのデータのみを表示できます。また、テーブルに表示する列を追加または削除できます。ドシエには、日付範囲、エージェント、処理コードなどの一連のフィルタから選択できる追加のフィルタが含まれます。すべての更新はすぐに適用されます。