エージェントログイン ID など、エージェントに設定されているプロパティを表示します。 このレポートは特定の時間に基づいていません。

すべてのセッションの各エージェントのログインとログアウト情報、各セッションのログイン継続時間を表示します。

選択した期間でエージェントの全体的な稼働状況と効率性を表示します。

選択した期間でチャネル別のエージェントの稼働状況と効率性を表示します。

選択した期間で上位 5 名のエージェントのパフォーマンスサマリーを表示します。

エージェントパフォーマンス上位 5 位レポートは日間エージェントパフォーマンスのサブセットです。

カスタマーインタラクションのエンドツーエンドの詳細を表示します。

選択したインターバルでキューのパフォーマンスが表示されます。

選択したインターバルで状態を準備中に変更しているエージェントの理由コードを表示します。

現在のインターバルでエージェントが各キューで処理したインタラクションを表示します。

現在のインターバルでエージェントがインタラクションに関連付ける理由を表示します。

スーパーバイザの監視、コーチ、割り込みアクティビティを表示します。

選択したレポート期間に発信されたすべての緊急通話のインタラクションの詳細を表示します。

すべてのインタラクションと関連するコールバックの履歴の詳細を表示します。