上級ユーザーのみがカスタムメトリックを作成してデータを分析できます。これらのメトリックは、上級ユーザーが共通アクセスフォルダに保存している場合、どのユーザーでも利用できます。

Avaya Experience Platform™ Public Cloud では、メトリックとはコンタクトセンターデータベースの任意のデータで実行される計算式です。これらの計算式の結果は、ヒストリカルレポートに数値で表示できます。メトリックは、各エージェントのログインおよびログアウトイベント、完了、放棄、未応答のインタラクション数など、広範な情報を表示できる計算式または分析計算式として定義できます。

計算メジャーを作成して使用すると、標準的な Analytics for Avaya Experience Platform™ Public Cloud の測定値に基づいて複合計算を行うことができます。