定義

スケジュールした期間で上位 5 名のエージェントのパフォーマンスサマリーを表示します。

5 名以上のエージェントが、エージェントが順位付けされるメトリックスで同じ値を持つ場合、レポートにはそのすべてのエージェントが表示されます。

使用方法の説明

このレポートは、選択した期間のコンタクトセンターエージェントの稼働状況を追跡し、インタラクションの最大数を完了した 5 名のエージェントのパフォーマンスサマリーを表示します。インターバルベースのレポートでは、表示されるデータはエージェントレベルでリストされ、15 分ごとにデータベースに書き込まれます。日間および月間ロールアップデータベースレポートでは、データはそれぞれ次の日と次の月に集計されます。

業務での使用方法

選択した期間で上位 5 名のエージェントの稼働状況を比較して、アクティブ時間を効率的に使用しているエージェントと使用していないエージェントを確認します。

このレポートは、主に次のような疑問を解決します。

• 現在のインターバルで応答しているインタラクション数について、上位 5 名のエージェントを比較するとどのようになっているかを確認するには？

  応答済みの測定値を使用すると、上位 5 名のエージェントが応答したインタラクション数が分かります。

• 選択した期間で、上位 5 名のエージェントが配信されたインタラクションをどのように完了しているか比較するには？

  完了済みの測定値を使用すると、エージェントのコール完了属性を特定し比較できます。

• 上位 5 名のエージェントの稼働状況の詳細を同時に表示するには？

  グラフにカーソルを合わせると、各エージェントのログイン ID を取得して、上位 5 名のエージェントの稼働状況の詳細を表示して比較できます。

• 標準レポートで使用できる列は？

  使用可能な列のリストについては、次の表を参照してください。

  列	説明
  エージェント表示名	アプリケーションセンターの管理 で設定されたエージェントの名前。
  エージェントログイン ID	エージェントに関連付けられたログイン ID。 アスタリスク（*）は、削除されたユーザーを示します。
  応答済み	エージェントが応答したインタラクションの数。
  完了済み	レポート期間内にエージェントが完了したインタラクションの数。
  配信数	レポート期間中にエージェントに配信されたインタラクション数。