顯示為值機員設定的內容，例如值機員登入 ID。 此報表並非以特定時間為準。

顯示每個值機員在每個階段作業中的登入和登出資訊，以及每個階段作業的登入持續期間。

值機員在所選持續時間內的整體效能和生產力。

依通道顯示值機員在所選持續期間內的效能和生產力。

顯示所選持續期間中效能前五值機員的效能摘要。

效能排行前 5 的值機員報表是值機員效能的子集。

顯示客戶互動的端對端詳細資料。

顯示佇列中所選間隔的效能。

顯示值機員在所選間隔變更狀態為未就緒的原因代碼。

顯示值機員在目前間隔內為每個佇列處理的互動。

顯示值機員在目前間隔內與任何互動建立關聯的原因。

顯示督導員的監督、指導和插斷活動。

顯示所選報表期間內所有緊急通話的互動詳細資料。

顯示所有互動和相關回電的歷程記錄詳細資料。