定義

顯示值機員與任何互動建立關聯的原因。

運作方式

追蹤與值機員在所選持續時間內互動有關的原因。

督導員可以檢視和分析值機員在所選持續時間內為互動指派的處置代碼。處置代碼的範圍包括互動類型、互動原因和互動的最終結果。

對於以間隔資料為基礎的報表，督導員可以檢視值機員在所選間隔指派給互動的處置代碼。間隔每 15 分鐘總計一次，並且可以在排程持續時間內選取。顯示的資料在值機員層級列出，並且每 15 分鐘會寫入資料庫一次。對於以每日和每月彙總資料為依據的報表，資料會分別在次日和下個月寫入資料庫。

業務用途

允許督導員在所選持續時間內分析和量化處置代碼資料。

• 督導員如何尋找值機員的詳細資料？

  若要檢查值機員的詳細資料，請參閱值機員登入 ID和值機員顯示名稱欄。

• 督導員如何知道值機員收到多少次互動請求？

  督導員必須檢查出現次數欄，以查看值機員收到互動請求的次數以及請求的原因。

• 督導員可以在哪裡看到值機員互動的原因？

  如需原因清單，請參閱報表中的處置代碼名稱欄。

• 標準報表中的可用欄有哪些？

  如需可用欄的清單，請參閱下表：

  欄	描述
  值機員顯示名稱	Application Center Administration中設定的值機員名稱。
  值機員登入 ID	與此值機員相關聯的登入 ID。 星號 (*) 表示使用者已被刪除。
  處置代碼	通話原因。
  間隔 日期 月	時間戳記的值，間隔檢視的間隔為 15 分鐘、每日檢視為「日期」，而每月檢視為「月份」。
  出現次數	值機員選取「未就緒原因代碼」選項的次數。

如需歷程記錄報表和量值描述的更多資訊，請參閱 Avaya Experience Platform™ Analytics 資料字典。