由客戶提出的協助要求。互動也可以包含客戶查詢或銷售查詢。根據客戶要求協助的方式，有幾種互動類型。客戶可以透過下列通道要求協助：

• 電子郵件：傳送包含查詢的電子郵件。

• 網路交談：在您的網站上起始交談。

• 社群媒體訊息：使用 Facebook、X (Twitter) 和 WhatsApp 傳送訊息。

  附註

  從 2025 年 3 月 1 日起，Avaya 不支援與 X (Twitter) 的訊息整合。您無法繼續使用 Avaya Experience Platform™ 設定 X (Twitter) 社群媒體帳戶，或使用 X (Twitter) 向客戶傳送或接收訊息。

• 語音：使用 WebRTC 音訊應用程式撥打通話。