歷程記錄報表顯示聯絡中心資源的歷史資料，例如指定時間間隔內的值機員效能。您可以使用這些報表作為參考，來評估相關聯絡中心值機員和督導員的歷程記錄效能。這些資料可協助您瞭解隨著時間發展的進度和效能，並針對聯絡中心作出明智決策。
歷程記錄報表使用間隔式量值，來顯示聯絡中心的快照。傳回間隔式量值的所有歷程記錄摘要和趨勢報表，都不包括目前 15 分鐘間隔的資料，直到對該間隔執行資料總計。依預設，報表快取設定值設定為 15 分鐘。因此，您最多可能需要等待 30 分鐘，目前間隔的資料才會在報表中顯示。
您也可以依據每日和每月彙總的資料產生報表。每日報表不包括當天的資料，因為第二天才會計算這些資料。每月報表不包括當月的資料，因為下個月才會計算這些資料。
歷程記錄報表的預設資料保留期間為 1 年。值機員登入 ID 上的星號 (*) 表示其為已刪除的使用者。
歷程記錄報表 提供：
網頁式報表應用程式，可透過簡化的介面提供歷程記錄報表
在此介面中，您可以將聯絡中心在指定報表時間內的效能以視覺化呈現。此介面為建立報表提供了增強的使用者體驗。
將聯絡中心效能歷程記錄資料與整個聯絡中心中的客戶資料合併在一起
廣泛的表格庫、圖形庫，以及隨時可用的內容顯示庫
篩選選項
將報表匯出為 Excel 和 PDF 格式的選項
對報表進行排程，以使用者定義的間隔來產生報表的功能
對報表進行排程，依據每日和每月彙總資料來產生報表的功能
導出量值選項
時區報表設備支援以偏好的時區顯示資料
多種預先定義的報表
可選擇建立自訂報表或對報表進行修改以滿足業務需求
可選擇使用外部檔案 (例如您電腦中儲存的 Excel、JSON 或 CSV 檔案) 中的資料，建立報表或資料彙整。
您可以使用「歷史洞悉」檢視，將來自歷程記錄報表的資料視覺化。
