定義

顯示值機員與任何互動相關聯的原因標籤。此資料彙整為互動式。執行資料彙整時，您可按一下區段以顯示感興趣的資料。此外，您可以選擇根據選取器篩選資料。

運作方式

追蹤與值機員在所選持續時間內互動有關的原因。

督導員可以檢視和分析值機員在所選持續時間內為互動指派的處置代碼。處置代碼範圍包括互動類型、互動原因和互動結果。

對於以間隔資料為基礎的資料彙整，督導員可以檢視值機員在所選間隔指派給互動的處置代碼。間隔每 15 分鐘總計一次，並且可以在排程持續期間內選取。顯示的資料在值機員層級列出，並且每 15 分鐘會寫入資料庫一次。對於以每日和每月彙總資料為依據的資料彙整，資料會在次日和下個月分別寫入資料庫。

如需當日總覽，請按一下間隔分頁。如需過去一天和上個月的資訊，請分別按一下日報和月報分頁。若要根據自訂資料建立資料彙整，請在編輯模式下按一下章節。在方格檢視中，您可以從資料彙整中的選取量值面板選取要顯示在方格中的量值。

這將如何協助聯絡中心的督導員？

能讓督導員分析和量化所選持續時間內互動結果的處置代碼資料。

業務用途

依通道監控和比較每位值機員在所選持續時間內的效能，以檢視值機員如何使用其時間。此資料彙整提供一些關鍵問題的答案，例如：

• 督導員如何在此資料彙整中選取固定間隔？

  在選取日期間隔欄位中，按一下以在從和至欄位中選取持續時間。

• 督導員如何尋找值機員的詳細資料？

  若要檢查值機員的詳細資料，請在方格檢視中查看值機員登入 ID 和值機員名稱欄。

• 督導員如何知道值機員收到多少次互動請求？

  督導員必須在方格檢視中檢查出現次數欄，以查看值機員因互動而收到請求的次數，以及請求的原因。

  若要以百分比檢視詳細資料，請查看資料彙整中欄的圓餅圖。

• 督導員可以在哪裡看到值機員互動的原因？

  如需原因清單，請參閱方格檢視中的處置代碼名稱欄。

• 資料彙整中有哪些可用的篩選條件？

  標準資料彙整中可用的篩選包括：

  欄	計算公式
  值機員名稱 (登入 ID) (所選值機員的人數)	請選取相關值機員。 如果您有 15 名以上的值機員，資料彙整會顯示搜尋選項，以篩選所需的值機員。
  處置代碼 (選取的處置代碼數目)	您可以選取值機員接聽來電的相關原因。
  間隔	您可以在從和至欄位中選取持續時間。

  若要自訂資料彙整，您可以拖放任何用於篩選的標準量值。

• 資料彙整中有哪些可用的標準欄？

  標準欄包括：

  欄	描述
  值機員登入 ID	與此值機員相關聯的登入 ID。 星號 (*) 表示使用者已被刪除。
  值機員顯示名稱	Application Center Administration中設定的值機員名稱。
  值機員名稱 (登入 ID)	值機員名稱與登入 ID。
  處置代碼	通話原因。
  出現次數	值機員選取「未就緒原因代碼」選項的次數。
  間隔、日期、月、星期日期、季、年、30 分鐘、月、月份、小時時間戳記	間隔檢視的時間戳記值與 15 分鐘間隔，以及各種其他時間戳記，例如其他時段的小時、日期、週、季。

• 此資料彙整中有哪些可用的自訂欄？

  可供自訂的欄有：

  欄	描述
  處置代碼描述	通話原因描述。
  處置代碼 ID	與來源系統中的通話原因關聯的 ID。
  處置代碼類型	通話原因的類型。