Descripción general de Avaya Workspaces para Call Center Elite

Última actualización : Aug 10, 2023 |
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Avaya Workspaces para Call Center Elite es una aplicación basada en navegador con la cual puede atender las interacciones de clientes. Avaya Workspaces para Call Center Elite admite interacciones de voz, y admite interacciones digitales solo si su solución se integra con Avaya Call Center Elite Digital. La interfaz de usuario intuitiva ofrece funciones para alternar entre varias interacciones.
Avaya Workspaces para Call Center Elite permite la colaboración sin ningún problema con clientes, asociados, otros usuarios dentro y fuera de la organización. También brinda información relevante para los agentes de forma segura y confiable.
Avaya Workspaces para Call Center Elite muestra cada interacción como una tarjeta de interacción. Con las tarjetas de interacción, puede ejecutar las siguientes acciones:
  • Recibir la interacción. Puede aceptar interacciones con un solo clic.
  • Poner en espera o reanudar la interacción. Puede poner en espera la interacción de voz activa cuando es necesario atender otra con mayor prioridad.
  • Consultar con otro agente. Puede pedir asesoramiento sobre una interacción.
  • Transferir la interacción a otro agente. Puede enviar la interacción a otra área de interacción de agente.
  • Agregar otro agente a la interacción. Puede crear una conferencia con otro agente que pueda colaborar para resolver la interacción con el cliente.
Para mejorar la accesibilidad, Avaya Workspaces para Call Center Elite ofrece:
  • Acceso a la mayoría del contenido y de los controles a través del teclado.
  • Etiquetas y texto alternativo para ayudar a los usuarios con los lectores de pantalla.
Avaya Workspaces para Call Center Elite admite la herramienta de ampliación de pantalla, como la Lupa, para acercar y alejar las pantallas.

Funciones

Avaya Workspaces para Call Center Elite proporciona lo siguiente:
  • Una representación gráfica de las interacciones del cliente. Esta función es un complemento opcional y requiere integración personalizada.
  • Páginas web externas para completar sus tareas. Por ejemplo, sitios web externos con información como el cambio de moneda actual.

Limitaciones

  • El grupo de estaciones de agentes para Avaya Workspaces para Call Center Elite solo deben poder utilizarlo los usuarios de Avaya Workspaces para Call Center Elite.
  • Avaya Workspaces para Call Center Elite admite respuesta automática, pero con limitaciones. Para obtener más información, consulte Deploying Avaya Workspaces para Call Center Elite.

Avaya Call Center Elite Digital

Si su solución se integra con Avaya Call Center Elite Digital, también puede aceptar interacciones digitales. Después de que acepta interacciones digitales, los widgets de Avaya Call Center Elite Digital se abren en Avaya Workspaces para Call Center Elite. Para obtener más información acerca de cómo manejar interacciones digitales, consulte la documentación de Avaya Call Center Elite Digital disponible en el sitio web de Soporte técnico de Avaya en https://support.avaya.com.