Página del Workspace del agente

Última actualización : Aug 10, 2023 |
Prolog information
Metadata
Keywords:
La página del Espacio de trabajo del agente tiene un diseño intuitivo que le ofrece una representación visual de las interacciones de voz. Utilice esta página para:
  • Aceptar interacciones
  • Poner en espera o reanudar interacciones
  • Transferir interacciones
  • Consultar con otro agente
  • Agregar otro agente a la interacción
Figure: Página del Espacio de trabajo del agente
Número
Nombre
Descripción
1
Barra de herramientas del agente
Ofrece opciones para realizar las siguientes acciones:
  • Realizar llamadas de voz.
  • Visualizar registros de interacción.
  • Cambiar los estados del agente.
  • Acceder a la libreta de direcciones.
2
Área de interacción
Muestra todos los contactos entrantes como tarjetas de interacción para el agente. Las tarjetas de interacción para el agente se organizan en una cola en cualquier momento.
3
Menú de navegación
Ofrece opciones para que un agente interactúe con el cliente.
4
Widgets de interacción
Muestra información relacionada con la interacción.
5
Resumen de estado del agente
Muestra la Id. de agente, la Id. de estación, el estado actual del agente y los canales disponibles para interacciones. El resumen del estado del agente también incluye el Temporizador de tiempo en estado cuando está habilitado.

Diseño

Diseño compacto
La página del Espacio de trabajo del agente también ofrece la opción de un diseño compacto. Cuando el administrador habilita el diseño compacto, Avaya Workspaces minimiza el área de interacción en la interfaz y habilita más espacio para widgets adicionales. Avaya Workspaces aplica esta configuración a todos los agentes. Ver la Figura 1 para observar el diseño comprimido

Modo de administrador

Cuando inicia sesión en Avaya Workspaces como administrador, Avaya Workspaces muestra la página de inicio del marco de trabajo de widgets. La página de inicio del marco de trabajo de widgets incluye la Documentación del desarrollador del marco de widgets que los administradores pueden leer y descargar. Cuando inicia sesión como administrador, puede modificar y crear diseños y widgets para agentes y supervisores en Avaya Workspaces. La siguiente es una descripción general breve de estas herramientas. Para obtener información más detallada, consulte la Documentación del desarrollador del marco de trabajo de widgets.
El Administrador de diseños le permite cambiar el diseño de los widgets dentro de Avaya Workspaces. Puede configurar diseños en función del tipo de interacción.
El Administrador de widgets le permite agregar o eliminar widgets desde Avaya Workspaces. Esto incluye widgets personalizados.
A través del Migrador de diseños, puede migrar diseños y widgets desde versiones anteriores de Avaya Workspaces. El Migrador de diseños verifica que los diseños y widgets sean compatibles con la última versión de Avaya Workspaces. De lo contrario, puede combinar widgets y diseños personalizados en la nueva versión. El Migrador de diseños también elimina cualquier widget central que ya no sea compatible con Avaya Workspaces.
La API del marco de widgets habilita a terceros desarrolladores a escribir widgets personalizados e implementarlos en Avaya Workspaces. Para escribir un widget personalizado, debe tener acceso a la documentación para desarrolladores de API de widgets y a ejemplos de código. La API de widgets está diseñada para facilitarle a cualquier persona con un entendimiento básico de HTML, CSS y JavaScript la escritura de un widget personalizado y su implementación en Avaya Workspaces.
Neo Framework es un marco de trabajo de CSS que los desarrolladores pueden utilizar para crear widgets personalizados para Avaya Workspaces. Contiene una paleta de colores y una cantidad de componentes centrales que ayudan en la implementación y la rápida creación de prototipos de widgets personalizados. Los widgets que se desarrollan con el marco de trabajo Neo CSS tienen un aspecto y una apariencia similares a los widgets de Avaya Workspaces centrales.