Cambiar el estado de agentes

Última actualización : Aug 10, 2023 |
Prolog information
Metadata
Keywords:
Use este procedimiento para cambiar el estado de un agente en su equipo. Tenga en cuenta que únicamente un supervisor puede realizar esta tarea.
Por ejemplo, un agente se toma un descanso o sale durante su sesión en Avaya Workspaces. Puede cambiar el estado del agente a No listo o Sesión cerrada para que las llamadas no se enruten a dicho agente.
Si usted cambia el estado de un agente que se encuentra activo en una interacción, el agente pasa a un estado pendiente. Cuando el agente cierra la interacción, el agente pasa al estado que usted estableció.
Before you begin
Asegúrese de que el administrador otorgue los permisos correctos en Avaya Control Manager para que usted pueda cambiar el estado del agente.
  1. En el panel de navegación, haga clic en el ícono Mis agentes (Mis agentes).
  2. Localice el agente cuyo estado desee cambiar.
  3. Haga clic en el campo Estado junto al nombre del agente.
  4. Seleccione el estado al que debe cambiarse el agente.
    STEP RESULT:
    Avaya Workspaces muestra el estado que se cambió y envía una notificación del cambio de estado al agente.