Operaciones

Última actualización : Aug 10, 2023 |
Prolog information
Metadata
Keywords:
Este capítulo brinda información sobre diferentes operaciones del agente y del supervisor
Los agentes pueden hacer lo siguiente:
  • Inicio de sesión en Avaya Workspaces.
  • Cierre de sesión de Avaya Workspaces.
  • Cambiar de estado.
  • Responder automáticamente una llamada
  • Realizar una llamada.
  • Aceptar una interacción entrante.
  • Usar una tarjeta de interacción de voz.
  • Uso de una tarjeta de interacción de video.
  • Transferir una interacción.
  • Agregar a otro agente a una interacción.
  • Llamar a un supervisor.
  • Uso de libreta de direcciones.
Los supervisores pueden hacer lo siguiente:
  • Visualización de agentes de un equipo.
  • Visualizar agentes en grupos adicionales.
  • Cambiar el estado del agente.
  • Difundir mensajes a los agentes.