Transferencia de una interacción

Última actualización : Aug 10, 2023 |
Prolog information
Metadata
Keywords:
Use este procedimiento para transferir una interacción a otro agente que pueda brindar un mejor servicio al cliente.
Note:
El menú de Salesforce aparece solo si está conectado a Salesforce. El menú del directorio de empresas se encuentra deshabilitado si no está configurada la integración de la libreta de direcciones con LDAP.
  1. En la tarjeta de interacción, haga clic en el ícono Transferir (Transferir).
  2. Para transferir una interacción de voz a otro agente, realice una de las siguientes acciones:
    • En el campo Introducir extensión, escriba la extensión a la cual desea transferir la interacción de voz y haga clic en el ícono Marcar (Marcar).
    • En el menú Equipo, Directorio de empresas o Salesforce, busque y haga clic en el nombre del agente a quien desee transferir la interacción de voz.
      Note:
      El menú de búsqueda devuelve un máximo de 10 resultados. Si su búsqueda devuelve más de 10 coincidencias, afine su búsqueda para lograr una mejor coincidencia. La lista de búsqueda solo devuelve contactos que tienen como mínimo 1 número de teléfono.
Result
Avaya Workspaces transfiere la interacción al número predeterminado del agente provisto, y borra la interacción del área de interacción.