Agregar otro agente a una interacción

Última actualización : Aug 10, 2023 |
Utilice este procedimiento para agregar a otro agente a la interacción.
Avaya Workspaces le permite al usuario colocar una interacción con el cliente en retención mientras consulta con otro agente consultado. Después de consultar con el agente correspondiente, el usuario puede elegir desconectar la llamada de consulta y reanudar la conversación principal con el cliente. El usuario también puede elegir completar la consulta como conferencia. El usuario puede finalizar la llamada de consulta e iniciar una conferencia de tres vías para que el cliente, el agente consultado y el usuario estén en conversación.
Note:
El menú de Salesforce aparece solo si está conectado a Salesforce. El menú del directorio de empresas se encuentra deshabilitado si no está configurada la integración de la libreta de direcciones con LDAP.
  1. En una tarjeta de interacción de voz, haga clic en el ícono Consultar (Consultar).
  2. Siga una de estas opciones:
    • En el campo Introducir extensión, escriba la extensión a la cual desea transferir la interacción de voz o consultar con otro agente y haga clic en el ícono Marcar (Marcar).
    • En el menú Equipo, Directorio de empresas o Salesforce, busque y haga clic en el nombre del agente a quien desee transferir la interacción de voz o consultar con otro agente.
      Note:
      El menú de búsqueda devuelve un máximo de 10 resultados. Si su búsqueda devuelve más de 10 coincidencias, afine su búsqueda para lograr una mejor coincidencia. La lista de búsqueda solo devuelve contactos que tienen como mínimo 1 número de teléfono.
    ADDITIONAL INFORMATION:
    Avaya Workspaces realiza una llamada de voz saliente a la extensión que usted proporciona.
    Avaya Workspaces muestra una tarjeta de interacción nueva unida a la tarjeta de interacción existente con opciones para reanudar, poner en espera, transferir o iniciar una llamada en conferencia.
  3. Haga clic en una de las siguientes opciones:
    • Ícono En espera (En espera): para reanudar la interacción que se había puesto en espera.
    • Cuando la conferencia se conecta, la tarjeta de interacción principal se conecta a la llamada con el cliente mientras que la tarjeta de interacción de consulta se pone en gris por un momento y luego se desconecta. El agente consultante está en una llamada de conferencia de tres vías con el agente consultado y el cliente. El título de la tarjeta de interacción principal aparece como Conferencia para indicar que la llamada está en conferencia.
    • Completar como transferencia (Transferir): para transferir la llamada al agente a quien consultó.