Uso de libreta de direcciones

Última actualización : Aug 10, 2023 |
Prolog information
Metadata
Keywords:
Este proceso describe las tareas que puede realizar con la libreta de direcciones de Avaya Workspaces, como buscar un contacto, ver el perfil de un contacto empresarial o usar hacer clic para llamar.
La ficha de libreta de direcciones separa los contactos de su Equipo de los contactos del Directorio de empresas (LDAP). Si se conecta a Salesforce, la ficha Salesforce aparece en la libreta de direcciones.
Note:
La libreta de direcciones se cierra automáticamente cuando llega una interacción entrante.
Before you begin
  • Asegúrese de que su administrador haya configurado la integración de la libreta de direcciones con LDAP, si es necesario.
  • Conéctese a Salesforce usando los ajustes de Avaya Workspaces, si fuera necesario.
  1. En la barra de herramientas del agente, haga clic en el ícono Libreta de direcciones (Libreta de direcciones).
    STEP RESULT:
    Se abrirá la Libreta de direcciones.
  2. Para buscar un contacto en la ficha Libreta de direcciones o Salesforce, escriba el texto de búsqueda en el campo Buscar contactos. Para buscar un contacto en la ficha Libreta de direcciones o Salesforce, escriba el texto de búsqueda en el campo Buscar contactos.
    ADDITIONAL INFORMATION:
    Important:
    Avaya Workspaces admite el uso de apóstrofe (’) en el nombre de usuario, nombre, apellido y nombre de visualización de un usuario.
    STEP RESULT:
    Los resultados aparecen en la lista de resultados. La libreta de direcciones puede devolver un máximo de 25 resultados. Si su búsqueda devuelve más de 25 resultados, Avaya Workspaces le solicitará que afine su búsqueda.
  3. Para ver el perfil de un contacto, haga clic en el nombre del contacto de la lista de resultados.
  4. Si hace clic en el número de teléfono asociado con el perfil, puede elegir marcar el número inmediatamente, agregar el número al campo Introducir número de teléfono o copiar el número en el portapapeles.
  5. Haga clic en Atrás para volver a la ficha Libreta de direcciones.
  6. Para llamar a un contacto desde una libreta de direcciones, haga clic en el ícono Marcar (Marcar) junto al contacto en la lista de la libreta de direcciones. Desplácese sobre el ícono Marcar (Marcar), Avaya Workspaces muestra el número al que desea llamar.
    ADDITIONAL INFORMATION:
    Note:
    Avaya Workspaces muestra el ícono Marcar (Marcar) si tiene capacidades de voz y el contacto tiene un número de teléfono asociado.
  7. Para contraer o expandir los encabezados Directorio de empresas o Equipo, haga clic en el ícono de flecha.