Avaya Workspaces muestra los estados actuales del agente según la disponibilidad de los agentes.

Las opciones son dinámicas y la disponibilidad de un conjunto de opciones depende del estado actual del agente. Por ejemplo, si usted no puede responder a una alerta de interacción, Avaya Workspaces vuelve a enviar la interacción a la cola para que trabaje otro agente. La aplicación también genera una notificación del sistema para enviar una alerta al agente que no contestó la alerta de interacción. Luego la aplicación cambia el estado a No listo. Para volver al estado Listo, debe seleccionar Cambiar a Listo en la barra de herramientas del agente.