Visualizar agentes en grupos adicionales

Última actualización : Aug 10, 2023 |
Prolog information
Metadata
Keywords:
Los supervisores pueden ver agentes de grupos adicionales en los siguientes widgets:
  • Widget Equipo: los agentes de grupos adicionales se muestran separados de los agentes en el grupo Mi equipo.
  • Widget Mis agentes: los supervisores pueden filtrar agentes por grupos y pueden interactuar con agentes de grupos adicionales.
  • Widget de libreta de direcciones: los supervisores pueden ver todos los agentes (agentes en Mi equipo y agentes de grupos adicionales) en la libreta de direcciones.
Note:
Los agentes de grupos adicionales no pueden interactuar con supervisores de los grupos adicionales.
Before you begin
Asegúrese de que el administrador asigne los grupos correspondientes al supervisor en Avaya Control Manager.
Para obtener más información sobre cómo crear un grupo, asignar agentes a un grupo y asignar grupos a un supervisor, consulte Deploying Avaya Workspaces para Call Center Elite, disponible en el sitio web de soporte técnico de Avaya https://support.avaya.com.
  1. En el panel de navegación, haga clic en el ícono Mis agentes (Mis agentes).
    ADDITIONAL INFORMATION:
    Avaya Workspaces muestra la lista de agentes en el equipo con Id. de agente, Id. de estación, grupos, canales disponibles y estado actual.
    El color del avatar refleja el estado del agente.
  2. En el campo Filtrar por grupo, seleccione el grupo adicional asignado al supervisor.
    ADDITIONAL INFORMATION:
    Avaya Workspaces muestra la lista de agentes en el grupo seleccionado.
    Note:
    Se pueden asignar varios grupos al supervisor. Sin embargo, de manera predeterminada, se selecciona el grupo Mi equipo.