Descripciones de los campos de Espacio de trabajo del agente

Última actualización : Aug 10, 2023 |

Prolog information

Metadata

Keywords:

Barra de herramientas del agente

Nombre	Descripción
Introducir número de teléfono	Para escribir un número de teléfono para hacer una llamada de voz. Las opciones son: Escriba dígitos en el campo Número de teléfono y haga clic en el ícono Llamar (). Haga clic en el ícono Volver a marcar () para marcar el último número marcado.
Nombre del agente	Para acceder a las siguientes opciones, haga clic en Iniciar trabajo o Iniciar trabajo y Cambiar a Listo. La indicación visual debajo de la barra de herramientas se muestra en verde. Luego, puede comenzar a trabajar en las interacciones. Trabajo posterior al contacto: para solicitar tiempo de trabajo posterior al contacto para procesar los resultados de una interacción. Un agente puede utilizar Agent Desktop para introducir un modo de Trabajo posterior a la llamada (ACW), ya sea mientras trabaja en un contacto o inmediatamente después de liberar el contacto. Cuando cambia el estado por Trabajo posterior al contacto, la indicación visual debajo de la barra de herramientas se muestra en azul. Cambiar a No listo: para indicar que no está listo para recibir una llamada. Las opciones para el estado No listo dependen de los códigos de motivo configurados en Avaya Control Manager. Cuando se usa este estado, no se le envía ninguna interacción. Cuando cambia el estado por No listo, la indicación visual debajo de la barra de herramientas se muestra en amarillo. Cambiar a Listo: para indicar que está disponible para recibir interacciones. La opción Cambiar a Listo solamente está disponible si hizo clic en No listo o Trabajo posterior al contacto. Cambiar a Listo no está disponible cuando se inicia sesión por primera vez. Cuando cambia el estado de No listo a Listo, la línea amarilla debajo de la barra de herramientas cambia al color verde. Finalizar trabajo: para indicar que ha completado el trabajo del día. Cuando hace clic en Finalizar trabajo, la indicación visual debajo de la barra de herramientas cambia a gris. Salir: Para cerrar sesión y salir de Avaya Workspaces. Aparece la pantalla de salida. Si se encuentra habilitado el inicio de sesión único (SSO) y desea iniciar sesión inmediatamente en Avaya Workspaces de nuevo, utilice la opción Haga clic aquí si desea volver para regresar a la pantalla Activar agente. La opción Salir está disponible únicamente después de que hace clic en Finalizar trabajo.

Nombre

Descripción

Introducir número de teléfono

Para escribir un número de teléfono para hacer una llamada de voz. Las opciones son:

Escriba dígitos en el campo Número de teléfono y haga clic en el ícono Llamar ().
Haga clic en el ícono Volver a marcar () para marcar el último número marcado.

Nombre del agente

Para acceder a las siguientes opciones, haga clic en Iniciar trabajo o Iniciar trabajo y Cambiar a Listo. La indicación visual debajo de la barra de herramientas se muestra en verde. Luego, puede comenzar a trabajar en las interacciones.

Trabajo posterior al contacto: para solicitar tiempo de trabajo posterior al contacto para procesar los resultados de una interacción.

Un agente puede utilizar Agent Desktop para introducir un modo de Trabajo posterior a la llamada (ACW), ya sea mientras trabaja en un contacto o inmediatamente después de liberar el contacto.

Cuando cambia el estado por Trabajo posterior al contacto, la indicación visual debajo de la barra de herramientas se muestra en azul.
Cambiar a No listo: para indicar que no está listo para recibir una llamada. Las opciones para el estado No listo dependen de los códigos de motivo configurados en Avaya Control Manager.

Cuando se usa este estado, no se le envía ninguna interacción.

Cuando cambia el estado por No listo, la indicación visual debajo de la barra de herramientas se muestra en amarillo.
Cambiar a Listo: para indicar que está disponible para recibir interacciones.

La opción Cambiar a Listo solamente está disponible si hizo clic en No listo o Trabajo posterior al contacto. Cambiar a Listo no está disponible cuando se inicia sesión por primera vez.

Cuando cambia el estado de No listo a Listo, la línea amarilla debajo de la barra de herramientas cambia al color verde.
Finalizar trabajo: para indicar que ha completado el trabajo del día.

Cuando hace clic en Finalizar trabajo, la indicación visual debajo de la barra de herramientas cambia a gris.
Salir: Para cerrar sesión y salir de Avaya Workspaces. Aparece la pantalla de salida. Si se encuentra habilitado el inicio de sesión único (SSO) y desea iniciar sesión inmediatamente en Avaya Workspaces de nuevo, utilice la opción Haga clic aquí si desea volver para regresar a la pantalla Activar agente.

La opción Salir está disponible únicamente después de que hace clic en Finalizar trabajo.

Barra de herramientas del agente

Ícono	Nombre	Descripción
	Llam	Para llamar al número que indique.
	Llamar a supervisor	Para llamar al supervisor.
	Registros de interacción	Visualizar registros de interacción. Los registros de interacción muestran las últimas 15 interacciones, que incluyen interacciones entrantes, salientes y perdidas. Avaya Workspaces proporciona opciones para devolución de llamada y borra estos registros cuando el agente cierra sesión.
	Registros de notificación	Ver registros de notificaciones. Los registros de notificación muestran las últimas 15 notificaciones. Avaya Workspaces borra estas notificaciones después de 24 horas.
	Libreta de direcciones	Para ver la libreta de direcciones.

Área de interacción

Ícono	Nombre	Descripción
	Interacción de voz entrante	Para indicar que hay una interacción de voz entrante.
	Interacción de voz saliente	Para indicar que hay una interacción de voz saliente.
	Interacción de voz en alerta	Indica que hay una alerta de interacción de voz.
	Interacción de video en alerta	Indica que hay una alerta de interacción de video.
	Aceptar llamada	Para aceptar una llamada de voz entrante.
	Poner en espera/Reanudar interacción	Para pausar o reanudar la interacción actual. Cuando se pone en espera una interacción activa, la tarjeta de interacción cambia a azul. Cuando se activa una interacción que estaba en espera, la tarjeta de interacción cambia a verde.
	Marcación DTMF	Para proporcionar opciones de teclas DTMF para IVR o correo de voz. Los teclados de marcación DTMF están disponibles para todos los tipos de llamada como PSTN, WebVoice y WebVideo.
	Más	Para ofrecer más opciones para la interacción.
	Transferir	Para transferir una interacción activa a otro agente. Cuando se hace clic en el ícono Transferir (), Avaya Workspaces muestra un campo donde se puede escribir la extensión a la cual se transferirá la interacción.
	Consulta	Para agregar otro agente a la interacción. Cuando se hace clic en el ícono Consultar (), Avaya Workspaces muestra un campo donde se puede escribir la extensión del agente que se agregará a la interacción.
	Completar como transferencia	Para transferir una interacción activa al agente al que se consulta. Este botón solo está visible mientras realiza una llamada de consulta.
	Completar como conferencia	Para agregar al agente consultado a la interacción. Este botón solo está visible mientras realiza una llamada de consulta.
	Finalizar	Finaliza la interacción actual.
	Forzar finalización	Termina la interacción trabada.

Menú de navegación

Puede expandir el menú de navegación para ver la descripción de los íconos cuando se requiere.

Ícono	Nombre	Descripción
	Página de bienvenida	Para ver los siguientes widgets: El widget Equipo que muestra la lista de miembros del equipo y un campo de búsqueda. El widget Bienvenido que muestra la página web de la compañía.
	Detalles del cliente	Para ver los siguientes widgets: El widget Detalles de la interacción que muestra el canal de interacción con el cliente, la dirección de origen y de destino, y la hora de inicio de la interacción. Widget Detalles del cliente.
	Ventana emergente	Para ver el widget Ventana emergente. El widget Ventana emergente muestra contenido de una web externa que resulta útil para que trabaje en la interacción con el cliente. El administrador debe configurar el widget Ventana emergente en Avaya Control Manager. Si el contenido de la web externa es de fuentes no seguras, es posible que se bloquee su presentación en Avaya Workspaces. Important: Para ver el contenido que se obtiene de fuentes HTTP al acceder al cliente a través de HTTPS, se debe configurar el navegador para que acepte contenido no seguro.
	Mis agentes	Para ver una lista de los agentes del equipo del supervisor e información sobre el estado y las interacciones de los agentes. Utilice este widget para utilizar el ícono de mensaje de difusión (), para reproducir mensajes de difusión a agentes. Este mensaje se muestra como una notificación del sistema. Estos íconos están disponibles para los supervisores únicamente.
	Ajustes	Para ver el widget Configuración.
	Ayuda	Para ver el contenido de ayuda sobre la aplicación Avaya Workspaces.