CENTRO DE DOCUMENTACIÓN DE AVAYA
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Usar Avaya Workspaces para Call Center Elite
Usar una tarjeta de interacción de voz
Use este procedimiento para utilizar una tarjeta de interacción de voz.
Si el administrador ha habilitado la configuración apropiada en Avaya Control Manager, una vez aceptada la interacción, la función de ventanas emergentes adopta uno de los siguientes comportamientos:
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Abre una nueva ventana del navegador con el sitio web externo configurado.
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Destaca el widget de ventanas emergentes.
-
Muestra el widget de ventanas emergentes y luego abre todas las ventanas emergentes externas que se hayan configurado.
- Cuando reciba una alerta de tarjeta de interacción de voz, haga clic en el ícono Aceptar (
) para aceptar la interacción.
ADDITIONAL INFORMATION:Avaya Workspaces muestra los widgets Detalles del cliente y Detalles de la interacción cuando la llamada esté en alerta.-
Para acceder a un sitio web externo configurado para Ventana emergente, haga clic en el widget Ventana emergente (
).
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Para poner la interacción en espera, haga clic en el ícono Poner en espera (
). Para reanudar la interacción, vuelva a hacer clic en el ícono.
-
Para ver información sobre la interacción, haga clic en el ícono
y, después, en el menú Detalles de la interacción.
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- Haga clic en el ícono
para cerrar la interacción.