CENTRO DE DOCUMENTACIÓN DE AVAYA
Encuentre respuestas a sus preguntas técnicas y aprenda a utilizar nuestros productos
Usar Avaya Workspaces para Call Center Elite
Descripciones de los campos de Configuración
AUDIO
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Nombre
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Descripción
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Seleccionar todo
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Selecciona todas las casillas de verificación.
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 Notificaciones del sistema
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Habilita o deshabilita el sonido del sistema.
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 DTMF
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Habilita o deshabilita el sonido para tonos de audio DTMF.
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 Notificaciones de llamada entrante
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Habilita o deshabilita la notificación de voz para las interacciones de voz entrantes.
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 Notificaciones de video entrante
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Habilita o deshabilita la notificación de voz para las interacciones de video entrantes.
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 Notificaciones de chat entrante
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Habilita o deshabilita la notificación de voz para las interacciones de chat entrantes.
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 Notificaciones de correo electrónico entrante
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Habilita o deshabilita la notificación de voz para las interacciones de correo electrónico entrante.
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 Notificaciones de mensajería entrante
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Habilita o deshabilita la notificación de voz para las interacciones de mensajería entrantes.
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 Notificaciones de SMS entrante
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Habilita o deshabilita la notificación de voz para las interacciones de SMS entrantes.
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 Notificaciones de redes sociales entrantes
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Habilita o deshabilita la notificación de voz para las interacciones sociales entrantes.
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 Notificaciones de canal genérico entrante
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Habilita o deshabilita la notificación de voz para las interacciones de canal genérico entrante.
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Botón
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Descripción
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Guardar
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Guarda los cambios de las notificaciones de audio.
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GENERAL
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Nombre
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Descripción
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Línea de llamada
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Eliminar caracteres no numéricos automáticamente cuando se pegan en el campo "Introducir número de teléfono"
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Elimina los caracteres no numéricos que se ingresaron para un número de teléfono.
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Mostrar temporizador de estado del agente
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Muestra el temporizador de estado del agente junto al estado del agente en la barra de herramientas del agente.
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Modo de trabajo
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Entrada automática / entrada manual
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Entrada automática: los agentes cambian automáticamente a Listo después de finalizar una llamada y salir del trabajo posterior a la llamada (ACW).
Entrada manual: los agentes cambian manualmente a Listo después de finalizar una llamada y salir del trabajo posterior a la llamada (ACW).
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CRM
En la pestaña CRM, puede autenticar el usuario en CRM.
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Botón
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Descripción
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Autenticar usuario
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Autentica al usuario en CRM.
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IDIOMA
En la pestaña IDIOMA, puede seleccionar un idioma.
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Nombre
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Descripción
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Seleccione su idioma preferido
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Selecciona el idioma.
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REGISTROS
En la pestaña REGISTROS, puede descargar los registros de Avaya Workspaces.
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Nombre
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Descripción
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Selección de plazo
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Especifica durante cuánto tiempo se almacenan los registros. Las opciones son:
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Botón
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Descripción
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CARGAR
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Carga un archivo zip con los archivos de registro para Avaya Workspaces a una ubicación de almacenamiento central previamente configurada y establecida por su administrador
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DESCARGAR
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Descarga un archivo zip con los archivos de registro para Avaya Workspaces a la carpeta de descargas de su explorador.
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FIRMA DE CORREO ELECTRÓNICO
En la pestaña Firma de correo electrónico, puede agregar, actualizar o eliminar la firma. Avaya Workspaces admite solo una firma HTML o una firma de texto sin formato para cada agente.
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Nombre
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Descripción
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HTML
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Crea una firma HTML. Con esto, puede cambiar el estilo y el tamaño del texto. También puede agregar imágenes a la firma.
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SIN FORMATO
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Crea una firma de solo texto.
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Insertar mi firma automáticamente en todos los correos electrónicos
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Agrega la firma en todos los correos electrónicos.
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Botón
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Descripción
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Guardar
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Guarda la configuración de la firma de correo electrónico.
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Para eliminar la firma, borre el contenido y desactive la casilla Insertar mi firma automáticamente en todos los correos electrónicos.