Avaya Workspaces funkciói

Last Updated : Jun 04, 2026 |

A következő táblázat az Avaya Workspaces azon funkcióit részletezi, melyek mind az ügyintézők, mind a felettesek, illetve csak a felettesek rendelkezésére állnak.

Jellemzők leírása

Tartalomhivatkozás

Leírás

Az ügyintézők és a felettesek rendelkezésére álló funkciók

Ügyintézői segítség

Ügyintézői segítség widget

A Ügyintézői segítség widget használatával gyorsan hozzáférhet az információkhoz és egyéb forrásokhoz egy interakció közben. A widget egy MI által generált összefoglalót biztosít a beszélgetésről, és online források használatával segít abban, hogy az ügyfélnek gyors és pontos választ adhasson.

Ügyintéző jegyzetei

Az ügyintézői jegyzetek hasznos információkat tartalmazhatnak egy adott ügyfélinterakcióról. Amikor az interakciót átadja egy másik ügyintézőnek, a fogadó ügyintéző felhasználhatja az információkat az Ügyintéző jegyzetei felületen további ügyfélinterakciók tervezéséhez.

Ha a fiókadminisztrátor engedélyezi a hozzáadási, szerkesztési és törlési opciókat az Ügyintéző jegyzetei felületen, az ügyintézők és a felettesek ügyintézői jegyzeteket adhatnak hozzá az ügyfélinterakciókhoz.

Kapcsolattartási utómunka

Kapcsolattartási utómunka

Kiegészítő munka elvégzése és az interakció részleteinek áttekintése. Kapcsolattartási utómunka (ACW) állapotban megtekinthető az interakció átirata. Ha a fiók adminisztrátora engedélyezi az Kapcsolattartási utómunka funkciót, Ön az interakció befejezése után automatikusan ACW állapotba lép.

Hívás munkakódok

Válassza ki a hívás munkakódjait az intézkedés hozzáadásához az aktív hanginterakcióhoz. A fiókadminisztrátor konfigurálja a hívás munkakódjait, melyeket Ön felhasználhat a hanginterakció kimenetelének jelentéséhez.

Konzultáció

Interakció konzultálása

Konzultáljon egy ügyintézővel vagy felettessel, mielőtt lezárja az ügyfélkérést. Konzultálás után Ön a konzultációs hívást lezárhatja továbbítással vagy konferenciaként.

Vállalati kapcsolatok

Vállalati hívószámok használata az Avaya Workspacesben

Használja a(z) Vállalati kapcsolatok widgetet a(z) Avaya Cloud Office™, Avaya Spaces és Microsoft Teams kapcsolatok és kapcsolatcsoportok megtekintéséhez, kezdeményezzen közvetlen és konzultációs hívásokat feléjük, irányítsa át a hívásokat és adjon hozzá kapcsolatokat a(z) Kedvencek listához.

A(z) Avaya Cloud Office™ és Microsoft Teams szolgáltatók esetében üzeneteket is küldhet a kapcsolatoknak és a csevegőcsoportoknak, és részt vehet a beszélgetésekben.

Ügyfélút

Használja a(z) Ügyfélút widgetet az ügyfél interakcióinak vizuális megjelenítéséhez. A minden csatornát magában foglaló, komplett ügyfélút áttekintés segíthet informált döntések meghozatalában és színvonalasabb ügyfélkiszolgálás biztosításában.

Az ügyintézők az interakció keresési funkcióval megtekinthetik a korábbi ügyfélutakat. Az interakciók keresése lehetővé teszik az ügyintézők számára, hogy tevékenység, dátum, csatorna és azonosító alapján szűrjenek. A keresés után az ügyintézők kiválaszthatják az ügyfélutakat, amelyeket a találatok listájából szeretnének áttekinteni. Az ügyintézők az interakciók vonatkozó átiratát is megtekinthetik.

Digitális Könyvtár

Digitális Könyvtár widget

A(z) Digitális Könyvtár widget lehetővé teszi, hogy globális és könnyen használható sablonok, például e-mail- és szövegsablonok használatával gyorsan reagálhasson az interakciókra.

Intézkedéskódok

Válassza ki az intézkedéskódokat, hogy intézkedést adjon hozzá az aktív digitális interakciókhoz. A fiók adminisztrátora konfigurálja az intézkedéskódokat, melyeket Ön felhasználhat az adott interakció kimenetelének jelentéséhez.

Külső hívás és kimenő e-mailek

Hívjon egy külső számot, beleértve a PSTN-, Avaya Cloud Office™- vagy SIP-számot.

Egy aktív ügyfél interakció során kimenő e-mailt is használhat az e-mail csatornán keresztül.

Nem elérhető magyarázatkódok

Ügyintéző állapotok

Ügyintéző részletei nézetben válasszon egy magyarázatkódot, ha az állapotát Nem elérhető értékre kívánja módosítani. A kiválasztott magyarázatkód az Ön állapotának jelzése mellett látható.

A fiók adminisztrátora konfigurálja a magyarázatkódokat, melyek az Application Center Administration felületen Nem elérhető állapotba kerülnek.

Screenpopok

Egy aktív hang- vagy e-mail-alapú, csevegéses vagy üzenetküldéses interakció során külső weboldalakhoz fér hozzá. Például elérhet egy külső weboldalt, ha az aktuális valutaárfolyamokkal kapcsolatos információkra van szüksége.

A fiók adminisztrátora engedélyezi és konfigurálja a külső weboldalakhoz való hozzáférést.

Átadás

Elküldhet egy interakciót egy másik várakozási sorba, vagy közvetlenül egy ügyintézőhöz vagy feletteshez. Arra is lehetőség nyílik, hogy egy hang alapú interakciót a contact centeren kívüli számra adjon át.

Csak a felettesek rendelkezésére álló funkciók

Beavatkozás

Közbelépés egy interakcióban

Mint felettes, beavatkozhat az interakcióba, hogy segítse az eladást vagy az interakciót az ügyféllel. A beavatkozás előtt Ön először csak megfigyeli vagy oktatja az interakciót. Ez a funkció csak csevegés, üzenetküldő és hangos interakciók esetén elérhető.

Oktatás

Az ügyintéző oktatása

Mint felettes, a Oktatás szolgáltatás használatával oktathatja az ügyintézőket. Az oktatás előtt Önnek először meg kell figyelnie az interakciót. Ez a funkció csak csevegés, üzenetküldő és hangos interakciók esetén elérhető.

Kényszerített ügyintéző-kijelentkezés és állapotmódosítás

Ügyintézői állapotátmenetek és kényszerített ügyintézői kijelentkezés az Avaya Experience Platform (On-Prem + Connect) használatával

Mint felettes, Ön megváltoztathatja az ügyintéző állapotát Elérhető értékről Nem elérhető értékre, hogy megakadályozza, hogy az ügyintézők további interakciókat fogadjanak. Ön az ügyintézőt kényszerítve is kiléptetheti a(z) Avaya Workspaces rendszerből, és befejezheti a munkamenetet.

Megfigyelés

Egy interakció megfigyelése

Mint felettes, megfigyelhet egy folyamatban lévő interakciót az ügyintéző és az ügyfél között, hogy eldöntse, szükséges-e beavatkozni. Ez a funkció csak csevegés, üzenetküldő és hangos interakciók esetén elérhető.