Avaya Workspaces támogatja a munkamenet-alapú felületet, hogy a kapcsolattartási központ ügyfelei csevegés beszélgetést kezdeményezhessenek a böngészőjük segítségével. Amikor az ügyfél csevegést kezdeményez, a kezdő üdvözlet jelenik meg, és egy megfelelő ügyintéző hozzárendelésére kerül sor, hogy az interakciót kezelje. Az ügyintéző és az ügyfél kapcsolódnak és megkezdhetik az üzenetváltást. Ezek az interakciók élő csevegési beszélgetések, és az interakció befejeződik ha a felek közül valaki elhagyja.