AVAYA DOCUMENTATION CENTER
Find answers to your technical questions and learn how to use our products
Az Avaya Workspaces használata az Avaya Experience Platform™-hoz (On-Prem + Connect)
Az ügyintéző oktatása
Erről a feladatról
A felettesek az oktatás funkciót arra használhatják, hogy szakértő tanáccsal segítsék az ügyintézőket a kérések megoldásában.
Az ügyintéző értesítést kap arról, amikor a felettes oktatja őt. Az ügyintéző bármikor tartásba tehet egy hangos interakciót vagy átadást, illetve bármikor befejezhet egy interakciót és az oktatási munkamenet befejeződik. Az ügyintéző nem konzultálhat más ügyintézővel vagy felettessel ha az oktatási munkamenet folyamatban van.
Hangos interakció esetében a felettes behallgathat a valós idejű beszélgetésbe az ügyintéző és az ügyfél között. A felettes oktatás céljából beszélhet az ügyintézőhöz. Az ügyfél azonban nem hallja a felettes hangját.
Az ügyintéző tartásba teheti vagy folytathatja az interakciót, amikor egy felettes oktatást folytat egy VDN hívásban. A következő történik:
Amikor egy ügyintéző tartásba teszi a hívást, a felettes kapcsolódása megszakad.
Amikor egy ügyintéző folytatja a hívást, a felettes visszatér az oktatás módba.
Ez a funkció csevegés, üzenetküldő és hangos interakciók esetén elérhető az Avaya Experience Platform™ (On-Prem + Connect) platformon.
Mielőtt elkezdené
Győződjön meg arról, hogy a rendszergazda elvégezte a hanginterakciókhoz szükséges konfigurálást a Avaya Aura® rendszerben.
Az ügyintéző oktatásához a felettesnek meg kell figyelnie az interakciót.
Hangos interakció esetén a felettes az állapotot Lépjen Nem elérhető állapotba értékre válthatja, hogy elkerülje a bejövő hívásokat az oktatási munkamenet idejére.
Eljárás
- Az interakció widgeten kattintson a(z)
ikonra.
Megjelenik a(z) Csevegés vagy Csevegés üzenetküldés widget.
A felettesek oktató üzeneteket küldhetnek az ügyintézőnek. Az ügyintéző oldalán a(z) Oktatás fül jeleníti meg az ügyintézőtől, felettestől és ügyféltől érkező üzeneteket. Az ügyintéző és a felettes üzeneteket válthat.
A felettes üzenetei kiemeltek, hogy könnyen megkülönböztethető legyen az ügyintéző vagy az ügyfél üzeneteitől.
- Csevegés és üzenet interakcióhoz tegye a következőt:
- A felettes oldaláról történő üzenetküldéshez a(z) Csevegés vagy Csevegés üzenetküldés widgetben írja be az ügyintézőnek szánt üzenetet, és kattintson a(z)
ikonra. - Az ügyintéző oldaláról történő üzenetküldéshez a(z) Oktatás fülön írja be a felettesnek szánt üzenetet, és kattintson a(z) ikonra.
Az ügyintéző láthatja az oktatás munkafolyamatban küldött üzeneteket. Amikor az ügyintéző továbbítja a kapcsolatot, amelyet a felettes oktat, az oktatási munkamenet automatikusan befejeződik a felettes számára.
Hangos interakció esetén az oktatási munkamenet a felettes és az ügyintéző oldalán kezdődik. A felettes oktatás céljából beszélhet az ügyintézőhöz.
- A felettes oldaláról történő üzenetküldéshez a(z) Csevegés vagy Csevegés üzenetküldés widgetben írja be az ügyintézőnek szánt üzenetet, és kattintson a(z)
- Kattintson a(z)
ikonra az interakció befejezéséhez.
Amikor a felettes befejezi az interakciót az ügyintéző nem kap több oktatási üzenetet, és a felettes kikerül az interakcióból. Az ügyintéző folytathatja az ügyféllel az interakciót. Amikor az ügyfél fejezi be az interakciót, az oktatási munkamenet addig folytatódik, míg a felettes vagy az ügyintéző be nem fejezi azt. Hangos interakció esetén amikor az ügyfél fejezi be az interakciót, az oktatási munkamenet is befejeződik az ügyintéző és az ügyfél között.