AVAYA DOCUMENTATION CENTER
Find answers to your technical questions and learn how to use our products
Az Avaya Workspaces használata az Avaya Experience Platform™-hoz (On-Prem + Connect)
Közbelépés egy interakcióban
Erről a feladatról
Egy ügyintéző megfigyelésekor vagy oktatásakor a felettes beavatkozhat az interakcióba, hogy szakértői tanáccsal segítse az ügyintézőt, ha az nem tudja kezelni az interakciót. A beavatkozás kezdeményezése a felettes számára aktív félként engedélyezi az ügyintéző és az ügyfél között folytatott interakcióba való becsatlakozást. Miután a felettes beavatkozik az interakcióba, az ügyfél, az ügyintéző és a felettes hármas konferenciát folytat.
Ha a felettes beavatkozik egy interakcióba, az ügyfél értesítést kap a felettes kapcsolódásáról. Az ügyfél láthatja az üzeneteket, amelyeket az ügyintéző és a felettes küld.
Hangos interakcióban az ügyfél egy értesítést kap, hogy a felettes csatlakozott a híváshoz. Az ügyfél, az ügyintéző és a felettes konferenciahívásba kerül.
A(z) Avaya Workspaces jelzi az ügyintéző számára, hogy a felettes beavatkozott az interakcióba.
A felettes, aki beavatkozott az interakcióba az interakciót továbbíthatja a sorba vagy egy másik ügyintéző számára. Ezzel az átadással az ügyfél az interakcióban marad, de az ügyintéző és a beavatkozó felettesek eltávolításra kerülnek az interakcióból. Az interakció az új ügyintézőhöz kerül.
Az ügyintéző tartásba teheti vagy folytathatja az interakciót, amikor egy felettes beavatkozik egy VDN hívásba. A következő történik:
Amikor egy ügyintéző tartásba teszi a hívást, a felettes kapcsolódása megszakad.
Amikor egy ügyintéző folytatja a hívást, a felettes visszatér a beavatkozás módba.
Ez a funkció a felettesekre vonatkozik, csevegés, üzenetküldés vagy hangos interakciók esetén a Avaya Experience Platform™ (On-Prem + Connect) rendszerben.
Megjegyzés:
Csak egy felettes avatkozhat be az interakcióba.
Mielőtt elkezdené
Győződjön meg arról, hogy a rendszergazda elvégezte a hanginterakciókhoz szükséges konfigurálást a Avaya Aura® rendszerben.
A felettesnek először meg kell figyelnie vagy oktatnia az interakciót mielőtt beavatkozik abba.
Eljárás
- Az oktatás módból interakcióba történő beavatkozáshoz tegye a következőt:
- A felső eszköztárban kattintson a(z)
lehetőségre.
A(z) Avaya Workspaces megjeleníti az ügyintézők listáját a csapatban az Ügyintézői azonosítóval, állomás-azonosítóval, csoportokkal, csatornákkal, állapottal, ügyintézői csatlakozási állapottal és kapcsolattal.
- Az ügyintéző nevének sorában kattintson a(z)
ikonra.
A(z) Avaya Workspaces megjeleníti az interakció widgetet.
- Kattintson a(z)
lehetőségre.
- A felső eszköztárban kattintson a(z)
- Az oktatás módból az interakcióba történő beavatkozáshoz tegye a következőt:
- Az interakció widgeten kattintson a(z)
ikonra.
A(z) Avaya Workspaces megjeleníti az interakció widgetet.
- Kattintson a(z) lehetőségre.
- Az interakció widgeten kattintson a(z)
A felettes megtekintheti a(z) Ügyfél és Oktatás füleket.
A(z) Csevegés vagy Csevegés üzenetküldés widgeten a felettes konferenciamódban üzenetet küldhet az ügyintézőnek vagy az ügyfélnek. Az ügyintéző oldaláról a(z) Oktatás fül jeleníti meg az ügyintézőtől vagy felettestől érkező üzenetet. Az ügyintéző és a felettes oktató üzeneteket válthatnak.
Konferenciamódban az üzenetek és a résztvevők neve jelenik meg.
Hangos interakcióban a felettes az ügyféllel és az ügyintézővel együtt aktív résztvevőjévé válik a hívásnak. Az ügyfél egyaránt hallhatja a felettes és az ügyintéző hangját.
- Választható Kattintson a(z)
lehetőségre.
A(z) Avaya Workspaces továbbítja az interakciós kártyát.
- Kattintson a(z)
ikonra az interakció befejezéséhez.
Ha a felettes befejezi az interakciót, az ügyintéző folytathatja azt az ügyféllel. Ha az ügyfél elhagyja az interakciót a munkamenet folytatódik míg a felettes vagy az ügyintéző be nem fejezi azt.