Az Avaya Experience Platform™ (On-Prem + Connect) segítségével az ügyintézők és felettesek belső mellékkel olyan belső hívásokat kezdeményezhetnek egymás felé, amelyek nem ügyféllel kapcsolatosak. Például egy felettes hívhatja az ügyintézőt a munkabeosztás miatt vagy az ügyintéző hívhatja a felettest, hogy megbeszéljék az értékelését. Ha egy ügyintéző belső hívásban van, az ügynök a hívás időtartama alatt nem érhető el az automatikus híváselosztó (ACD) vagy a közvetlen ügyintézői hívás (DAC) hívásokhoz.
Ha egy ügyintéző ügyfélhívásban van, a következő történik:
Az ügyintéző ügyfélspecifikus konzultációs hívást indíthat egy másik ügyintézőhöz.
Az ügyintéző értesítést kaphat a belső hívásról, de ha az ügyintéző válaszol a hívásra, a(z) Avaya Workspaces automatikusan tartásba teszi az ügyfélhívást. Ez a funkció minden külső és segélyhívásra vonatkozik.
Az ügyintéző figyelmen kívül hagyhatja a belső mellék hívását, és a hívást a nem fogadott hívások listájából vagy a híváslistából visszahívhatja. Ha az ügyintéző nem veszi fel a hívást, és a hívó ügyintéző nem törli a hívást, a(z) Avaya Experience Platform™ (On-Prem + Connect) 180 másodpercen belül befejezi a csengetést.
Az ügyintéző azonban több hívás között is válthat. Az ügyintéző feloldhat egy hívást, ami az előző aktív hívást tartásba helyezi. A(z)
Avaya Workspaces a következő funkciókat támogatja a többszörös hívások kezeléséhez:
Az ügyintéző a hívókártyát a hívás feloldása gombra kattintás nélkül válthatja, ami nem váltja a médiát.
Az ügyintézőnek a médiaváltáshoz a tartás feloldása gombra kell kattintania.
A belső mellékhívás funkció a következő funkciókat támogatja:
A belső mellékhívás funkció nem támogatja az automatikus hívásfogadást.
Ha nincs hozzáférése a belső mellékhívás funkcióhoz, lépjen kapcsolatba az Avaya Támogatással.
