Az ügyfélút felülete a legutóbbi adat nézetet összegzi egy interakcióhoz. Az ügyfélutak lekéréséhez használhat ügyfél-azonosítókat, és szűrheti őket dátum szerint. Az út részletei a korábbi csevegés, üzenet, e-mail és Facebook-üzenetküldési beszélgetések átiratait tartalmazzák.

A(z) Ügyfélút widget támogatja az aktív ügyfél interakciók interakciós előzményeinek és útadatainak nyomon követését. A felső időrendbeli nézetben és a középső időrendbeli nézetben megjelenő adatok, valamint az út adatai az adminisztrációs felületen vannak konfigurálva.

Szekciók a widgetben

• Szűrő: Csatornaalapon adatokat szűr. A widgetben a(z) Csatorna kiválasztása listában kiválasztott csatorna alapján jelenik meg az interakció.

• Grafikon: A következő idővonalakból áll:

  • Felső idővonal: megjeleníti a végfelhasználó és a kapcsolattartási központ közötti interakciók adatait. Az idővonal mutatja az egyedi interakciókat és azokat a csatornákat, amelyeken keresztül létrejöttek. Az interakciók időrendbe vannak rendezve. A felső sor az évet, az alsó a hónapot mutatja. Kiválaszthatja az interakciót és további információkért áthúzhatja az idővonalon. A mindenkori interakció Most címkézett.

  • Középső idővonal: Nagyított nézetben jeleníti meg a felső idóvonalat. Az adatok tartománya a felső sávban kiválasztott tartomány alapján kerül kiszámításra. A középső sáv adatai dinamikusak és folyamatosan változnak az ecset és a szűrők mozgásával.

• Út részletei: Az interakció részletei a középső idővonalban jelennek meg. A mindenkori interakció mindig az első sorban található, amelyet a felső idővonalon kiválasztott adatok követnek. A widget a legfrissebb adatokat jeleníti meg felül, ezeket követik a korábbi adatok. Az út részletei az interakció dátumát és idejét is magukban foglalják. Átadásjelző, illetve az átadások száma. A befejezett interakciókhoz a beszélgetés átirata is elérhető.