AVAYA DOCUMENTATION CENTER
Find answers to your technical questions and learn how to use our products
Az Avaya Workspaces használata az Avaya Experience Platform™-hoz (On-Prem + Connect)
Egy interakció megfigyelése
Erről a feladatról
A felettesek megfigyelhetnek egy folyamatban lévő interakciót az ügyintéző és az ügyfél között, hogy eldöntsék, szükséges-e beavatkozni. A felettes visszagörgethet, hogy lássa az összes üzenetet az ügyintéző és az ügyfél között az aktív interakción. Az interakciós kártyán szerepel egy megfigyelés jelző, amely jelzi az ügyintézőnek, ha az interakció felügyelői megfigyelés alatt áll.
Megjegyzés:
A felettes meg tudja figyelni az ügyintézőt. Azonban a felettes nem tud beavatkozni az interakció során. Több felettes nem tudja egy időben megfigyelni ugyanazt az interakciót. A felettes egyszerre egy aktív hanghívást figyelhet meg.
Ez a funkció csevegés, üzenetküldő és hangos interakciók esetén elérhető az Avaya Experience Platform™ (On-Prem + Connect) platformon. A felettesek megfigyelhetik az ügyintézőket, de az ügyintézők nem figyelhetnek meg más ügyintézőket.
Ha a megfigyelt ügyintéző átadja az interakciót, a(z) Avaya Workspaces lezárja a megfigyelt munkamenetet.
Hangos interakciók esetén a felettes megfigyelheti az ügyintézőkhöz irányított bejövő hívásokat vagy az ügyintézők által kezdeményezett kimenő hívásokat. A felettes hallgathatja a valósidejű beszélgetést az ügyintéző és az ügyfél között. Ha az ügyintéző tartásba teszi a felettes által megfigyelt hívást, és konzultációs hívást kezdeményez, akkor a felettes automatikusan elkezdi megfigyelni az ügyintéző konzultációs hívását. Ha az ügyintéző átadja a felettes által megfigyelt hívást, a felettes eltávolításra kerül a hívásból, és nem fogja tudni aktívan megfigyelni az átadott hívást.
Mielőtt elkezdené
A fiókadminisztrátornak konfigurálnia kell a Ügyintézőim widgetet az adminisztrációs felületen. A felettesek ezután láthatják a(z) Ügyintézőim widgetet a(z) Avaya Workspaces eszköztárban. A(z) Ügyintézőim widgetek konfigurálásáról további információkat talál itt: Ügyintézőim widget konfigurálása.
A felettesnek a Munka indítása gombra kell kattintania a felső eszköztáron az interakciók megfigyelése előtt. Egyébként a(z) Megfigyelés ikon le van tiltva.
A hangalapú interakciók megfigyeléséhez a felettesnek a Hibrid hang állapotát Nem elérhetőre kell változtatnia.
Eljárás
- A felső eszköztárban kattintson a(z)
lehetőségre.
A(z) Avaya Workspaces megjeleníti az ügyintézők listáját a csapatban az Ügyintézői azonosítóval, állomás-azonosítóval, csoportokkal, csatornákkal, állapottal, ügyintézői csatlakozási állapottal és kapcsolattal.
- Az ügyintéző nevének sorában kattintson a(z)
ikonra.
A felettes kiválaszthatja az ügyintézőt, aki az aktív interakciókon dolgozik.
A felettes most láthatja az ügyintéző üzenetváltását az ügyféllel, de nem tud üzenetet vagy médiát küldeni az ügyfélnek vagy a megfigyelt ügyintézőnek. Hangos interakcióknál a felettes hallgathatja a valósidejű beszélgetést az ügyintéző és az ügyfél között.
- A megfigyelés befejezéséhez kattintson a(z)
ikonra.