A következő widgeteket jeleníti meg:

• Ügyfél adatai:

  • Az alapvető ügyfél kapcsolati adatokat jeleníti meg, mint a számlaszám, CRMID, e-mail, telefonszám és közösségimédia- szonosító (Social Handle) a nem-CRM integrációkhoz.

  • A CRM integrációkhoz a widget az ügyfélnevet, címet, irányítószámot és egy egyéni mezőt jelenít meg az alap ügyféladatokkal együtt.

• Interakció részletei:

  • Megjeleníti a résztvevőket, a kiindulási és célcímeket, a létrehozás dátumát, a csatorna típusát, az interakció típusát, az állapotot, az ügyfélinterakciót, a kapcsolat azonosítóját, a WorkRequest azonosítóját, a várakozási sor nevét, a kapcsolódó attribútumokat, az interakció prioritását, az irányt, a bérlő azonosítóját, a szolgáltatáshoz való átadást és a felhasználóhoz való átadást.

  • További információkat jelenít meg, mint például az elfogadás időpontja, ügynök azonosítója, hívószám, Dnis, készség azonosítója, készség neve, kezdőnap, kezdőidő, téma azonosítója, téma neve, Ucid és UUI.

  • Megjeleníti az ASAI UUI-t, ha jelen van a hívásinformációban.

  • Megjeleníti a hívás teljes időtartamát és az interakció állapotát.

A(z) Célcím mező a(z) Interakció részletei widgetben az útválasztási pont nevét jeleníti meg.

Az ügyintézők az ügyfélinformációs widgeteket az adminisztrációs felület összes interakciójához láthatják. Az ügyfél minden interakciós előzménye látható ebben a widgetben.

A következő widgeteket jeleníti meg:

• Csevegés: A csevegés interakcióban lévő üzeneteket jeleníti meg.

• Gyorsszöveg: Az ügyfélkérés feldolgozásához a csevegés interakcióban gyakran használt szövegeket jeleníti meg.

• URL-sablonok: URL-sablonok megjelenítése.

A szöveget vagy URL-eket kattintással hozzáadhatja a csevegéshez. Hozzáadás előtt szerkesztheti a szöveget.

Ez a navigációs ikon akkor érhető el, ha a csevegés interakciós kártya van kiválasztva.

A következő widgeteket jeleníti meg:

• E-mail: Az ügyfél e-mail-címét jeleníti meg.

• E-mail-sablonok: Megjeleníti az e-mail-sablonokat.

• Gyorsszöveg: Az ügyfélkérés feldolgozásához az e-mail-interakcióban gyakran használt szövegeket jeleníti meg.

• URL-sablonok: URL-sablonok megjelenítése.

• Fájlsablonok: Megjeleníti a fájlsablonokat.

Az ügyfélinformáció bármely interakció típushoz elérhető.

A következő widgeteket jeleníti meg:

• Csevegés üzenetküldés: Az üzenetküldés interakcióban szereplő üzeneteket jeleníti meg.

• Gyorsszöveg: Az ügyfélkérés feldolgozásához az üzenetküldés interakcióban gyakran használt szövegeket jeleníti meg.

• URL-sablonok: URL-sablonok megjelenítése.

• Fájlsablonok: Megjeleníti a fájlsablonokat.

Az ügyintézők szöveges üzeneteket és képeket küldhetnek a(z) Válasz, Visszaküldés és Kapcsolat gombokkal.

Egy aktív üzenetküldés interakcióban az ügyintéző az alábbi típusú interaktív üzeneteket képes megosztani és megtekinteni:

• Szöveges üzenet (egyszerű szöveg, szöveg emojikkal)

• Karusszel

• Funkciógombokkal ellátott üzenet (visszaküldés, visszaküldés hivatkozással, válasz)

• Helyszín üzenet (helyszín, helyszín kérelem)

• Fájlsablonok: Beleértve a grafikus üzeneteket és csatolmányokat

A következő csatolmány típusok támogatottak:

3g2, 3gp, 7z, amr, avi, bmp, docx, gif, jpeg, jpg, key, m4a, m4v, mov, mp3, mp4, mpeg, mpg, mpga, numbers, odt, ogg, pages, pdf, png, pps, ppsx, ppt, pptx, txt, wav, webm, webp, wmv, xlsx, xml, webp, jfif, oga, ogv, qt

Egy aktív üzenetküldés interakcióban az ügyintéző az alábbi típusú interaktív üzeneteket képes fogadni a végfelhasználótól:

• Szöveges üzenetek és emojik

• Képek

• Dokumentumok

• Helyzet megosztása

A végfelhasználók szintén meg tudják tekinteni ezeket az interaktív üzeneteket.

A válaszüzenetek nem rendelkeznek különálló üzenettípussal. Az ügyintézők szokásos szöveges üzenetként kapják azokat.

Ez a navigációs ikon csak akkor elérhető, ha az üzenetküldés interakciós kártya van kiválasztva.

Egy grafikus megjelenítést biztosít az ügyfél útjáról a következő szekciókban:

• Szűrő: Csatornaalapon adatokat szűr.

• Grafikon: A felső és a középső idővonalból tevődik össze.

  • Felső idővonal: megjeleníti a végfelhasználó és a kapcsolattartási központ közötti interakciók adatait.

  • Középső idővonal: Nagyított nézetben jeleníti meg a felső idóvonalat.

• Út részletei: Az interakció részletei a középső idővonalban jelennek meg.

A widget a releváns átiratát biztosítja a csevegés, üzenetküldés, e-mail, Facebook-üzenetküldési és WhatsApp-beszélgetési interakcióknak. Az e-mail és üzenetküldés interakciók esetén az átirat egy linket tartalmaz, melyen bármely korábbi csatolmány elérhető.

Hozzáférést biztosít egy külső webhelyhez, melyet a screenpophoz konfiguráltak.

Az Avaya Workspaces csak az adminisztrációs felületen konfigurált screenpopokat jeleníti meg. Az Avaya Workspaces az egyes screenpopokat különbözően jeleníti meg az adminisztrációs felületen beállított konfigurációk alapján.

Ha az adminisztrátor engedélyezte a megfelelő konfigurációt az adminisztrációs felületen, az interakció elfogadása után a Screenpop funkció az alábbiak valamelyikét teszi:

• Új böngészőablakot nyit a beállított külső webhellyel.

• Megjeleníti a(z) Screenpop widgetet, majd megnyitja az esetlegesen konfigurált külső screenpopokat.

Felfüggeszti a jelenlegi hangos interakciót.

Folytatja a jelenlegi hangos interakciót.

Lezárja a jelenlegi interakciót.

További lehetőségetek biztosít az interakcióhoz.

Például bővebb információt tekinthet meg az interakcióról és az intézkedéskódokról.

Megjeleníti a hangos interakcióhoz tartozó intézkedéskódot.

Megjeleníti a digitális interakcióhoz tartozó intézkedéskódot.

Üzenetek küldése csevegés, e-mail vagy üzenetküldés interakción.

Megjeleníti, ha az interakció automata válaszban van vagy volt.

Továbbítás egy aktív interakciót.

Amikor a(z) lehetőségre kattint, a(z) Avaya Workspaces egy listát jelenít meg, melynek segítségével átadhatja a hívást egy másik ügyintézőnek.

Továbbítja a hangalapú interakciót egy külső számra. A(z) Szám megadása mezőben adja meg azt a számot, ahová a hangos interakciót át kívánja továbbítani, majd kattintson a(z) lehetőségre.

Vagy kattintson a gombra, a tárcsázóval írjon be egy számot a hanginterakció átviteléhez, majd kattintson a gombra.

DTMF gomb bevitelt tesz lehetővé IVR-en vagy hangpostán.

Az ügyintézők elnémíthatják az audio bemenetet, hogy megakadályozzák, hogy az ügyfél nemkívánatos hangokat halljon.

Folytatja az audio bemenetet.

Az ügyintéző láthatja annak a felettesnek a nevét, aki megfigyeli az interakciót.

Ez a funkció csevegés, üzenetküldő és hangos interakciók esetén elérhető.

Az ügyintézők is láthatják az interakciót oktató felettes nevét.

Ez a funkció csevegés, üzenetküldő és hangos interakciók esetén elérhető.

Hangos interakciók esetén az ügyintéző láthatja a felettes nevét a telefonszámával együtt.

Az ügyintéző láthatja annak a felettesnek a nevét, aki beavatkozott az interakcióba.

Ez a funkció csevegés, üzenetküldő és hangos interakciók esetén elérhető.

Azt jelzi, hogy az ügyintéző konzultációt kezdeményezett.

Azt jelzi, hogy az interakciós kártyán dolgozó ügyintéző konferenciában van a konzultáns ügyintézővel és az ügyféllel.