Ügyintéző irányítópult

Last Updated : Jun 04, 2026 |

Az ügyintéző irányítópult egy intuitív elrendezéssel rendelkezik, egyidejűleg több kapcsolati csatornát biztosít, például Csevegés, Email, Üzenetküldés és Hang.

Felső eszköztár

A felső eszköztár lehetőséget biztosít az ügyintézők név vagy szám szerinti keresésére, szükséges e-mailek gyors létrehozására, belső hívások indítására, a beállítások és értesítések megtekintésére, ügyintéző állapot megváltoztatására és a címtár elérésére.

A felső eszköztár tartalmazza az ügyintéző állapot összegzést is, amely megjeleníti az ügyintéző ID-t, az ügyintéző jelenlegi állapotát és az interakciókhoz elérhető csatornákat. Az ügyintéző állapot összegzés az állapotban eltöltött idő számlálóját is tartalmazza, ha az engedélyezve van.

Interakciós terület

Az interakció terület kijelzi az összes bejövő interakciót az ügyintéző számára bármilyen csatornán egy Munkakártyán. A munkakártyák minden esetben sorba vannak szedve az ügyintézőnek. Amikor egy interakcióra kattint, az interakció widget megmutatja az interakció részleteit.

A rendszergazda az adminisztrációs felületen konfigurálja a munkakezdési beállításokat. Amikor bejelentkezik a(z) Avaya Workspaces rendszerbe, a Munka indítása gombot az interakciós területen tekintheti meg.

Megjegyzés:

Az adminisztrációs felüle az az eszköz, amelyet a rendszergazdák a(z) Avaya Experience Platform™ (On-Prem + Connect) kezeléséhez használnak. Az Avaya Experience Platform™ (On-Prem + Connect) csúcskategóriás Avaya felhőszolgáltatási képességeket biztosít a helyszíni Avaya Experience Platform™ On-Prem telepítéssel és Avaya Experience Platform® (Private Cloud + Connect) felhasználókkal rendelkező ügyfelek számára.

Az Avaya Experience Platform™ (On-Prem + Connect) rendszer helyszíni Avaya Experience Platform™ On-Prem telepítéssel való adminisztrálása Application Center Administration részéről történik.

Az Avaya Experience Platform™ (On-Prem + Connect) rendszer Avaya Experience Platform® (Private Cloud + Connect) segítségével való adminisztrálása Application Center Administration és Avaya Admin Portal által egyaránt megvalósítható, az adminisztrációs feladattól függően. Az Avaya Admin Portal esetében további részletekért olvassa el az A(z) Avaya Admin Portal adminisztrálása útmutatót.

Interakció előzményei widget

A(z) Interakció előzményei widget az ügyintéző által eddig összesen kezelt interakciókat mutatja meg.

Az interakció naplókat is megtekintheti. Az interakció napló az előző 15 interakciót mutatja, mely tartalmazza a bejövő, kimenő és kihagyott interakciókat is. A(z) Avaya Workspaces törli ezeket a naplókat, amikor az ügyintéző kijelentkezik.

Az interakció napló megjeleníti a továbbított e-maileket a(z) E-mail továbbítása ikonnal.

Üdvözöljük! widget

A Üdvözöljük! widget az adminisztrátor által az adminisztrációs felületen kiválasztott oldalt jeleníti meg. A(z) Üdvözöljük! oldal nem támogatja az X-Frame-Options: deny HTML-címkét.

Megjegyzés:

Amikor a(z) Avaya Workspaces bármelyik műveletére vagy vezérlőgombjára kattint, az ikonon egy pörgő műveletjelző jelenik meg, miközben a művelet a háttérkiszolgálóban zajlik. A pörgés addig marad, amíg a művelet be nem fejeződik, vagy hiba nem lép fel. A gomb vizuális megjelenítése megakadályozza, hogy többször is rákattintsanak.