Az Avaya Experience Platform™ (On-Prem + Connect) segítségével a fiók adminisztrátora engedélyezheti a Kapcsolattartási utómunkát egy csatornához vagy sorhoz az adminisztrációs felületen. Ha a fiókadminisztrátor engedélyezi egy ügyintéző számára a kapcsolat utáni munkát, az ügyintéző ügyfélhívás közben is módosíthatja az állapotot hívás utáni munkára (ACW). A hívás befejezése után az ügyintézőelvégezheti az ügyfélhívással kapcsolatos további munkákat, és áttekintheti az interakció részleteit. Az ACW állapotban az interakció átirata elérhető az ügyintéző számára. Az ügyintéző megtekintheti a visszaszámlálót, amely azt mutatja, hogy az ügyintéző mennyi ideig van ACW-állapotban.
Az ügyintéző automatikusan ACW állapotba kerül, amikor az ügyfél elhagyja az interakciót vagy az ügyintéző befejezi az interakciót az ügyféllel. Miután az interakció befejeződik, az interakció widget ACW állapotot jelenít meg. Az ügyintéző az ACW állapot befejezéséhez lezárhatja az interakciót. Az ügyintéző ACW állapotban kiválaszthatja az interakció hívás munkakódját.
Ha a fiókadminisztrátor az adminisztrátori felületen engedélyezi az időzített ACW-t, az ügyintéző az ügyfélhívást követően automatikusan átvált ACW-re. Az időzített ACW-intervallum letelte után az ügyintéző automatikusan átvált a Kész állapotba. Ha az időzített ACW-állapotban lévő ügyintézőnek további időre van szüksége az ügyfélhívással kapcsolatos munka elvégzéséhez, az ügyintéző az állapotot ACW-re módosíthatja.
Megjegyzés:
Ha a fiókadminisztrátor csatornánként engedélyezi az ACW-t a bejelentkezett ügyintézők számára, az ügyintézőnek az ACW állapotba lépéshez ki és be kell jelentkeznie.
Felettesként ACW állapotba egy beavatkozás után kerül. Nem kerülhet ACW állapotba miután megfigyelt vagy oktatott egy ügyintézőt.
A kapcsolattartási utómunkát (ACW) a(z) Avaya Workspaces for CRM is támogatja.
