Ügyintéző állapotok

Last Updated : Jun 04, 2026 |

Az ügyintézői állapotok és állapotváltozások láthatóak az ügyintéző és a felügyelő számára. Az állapotok ikonok formájában és a(z) Állapot sávban jelennek meg. Az ikonok a négy rendelkezésre álló csatornát jelképezik, és az ügyintéző állapotától függően változik a színük. A felügyelő megtekintheti azokat az aktív csatornákat, amelyeken az ügyintéző dolgozik.

A következő táblázat az ügyintézői állapotokat ismerteti:

Kiválasztott ügyintéző állapot

Megváltozott vizuális támpont

Ikonok

Az ügyintéző állapota a(z) Állapot sávban

Leírás

Lépjen Elérhető állapotba (Munka indítása)

Zöld

 az összes hozzárendelt csatornát zöld színnel megjelenítő ikonok

Elérhető

Az ügyintéző Elérhető állapotba lép az összes kijelölt csatornánál, hogy elfogadja a munkakártyákat.

Lépjen Nem elérhető állapotba

Piros

 ikonok, amelyek az összes hozzárendelt csatornát piros színnel jelzik

Nem elérhető

Magyarázatkód eszköztippje

Az ügyintéző nem áll készen munkakártyák fogadására. A magyarázatkód eszköztipp mutatja az ügyintéző távollétének okát. Például ebédszünet.

Lépjen Nem elérhető állapotba (aktív munkakártyával)

Piros

 a nem aktív csatornákat piros, az aktív munkakártyákat zöld színnel jelző ikonok

Nem elérhető függőben

A nem aktív készenléti csatornák azonnal Nem elérhető állapotba kerülnek. Például e-mail, üzenetküldési és csevegési csatornák. Az aktív munkakártyákkal rendelkező csatornák – például a hangcsatorna – Nem elérhető állapotba kerülnek, amikor az aktív munkakártya megszűnik.

Kapcsolattartási utómunka

Kék

 hangcsatorna vizuális jelzés kék színnel és aktív munkakártyák zöld színnel

Kapcsolattartási utómunka (időzített)

Elérhető

Ha a fiókadminisztrátor az adminisztrátori felületen engedélyezi az időzített ACW-t, az ügyintéző az ügyfélhívást követően automatikusan átvált ACW-re. Az időzített ACW-intervallum letelte után az ügyintéző automatikusan átvált a Kész állapotba. Ha az időzített ACW-állapotban lévő ügyintézőnek további időre van szüksége az ügyfélhívással kapcsolatos munka elvégzéséhez, az ügyintéző az állapotot ACW-re módosíthatja.

Az ügyintéző Kapcsolattartási utómunka állapotban van, amikor az interakció befejeződik. Az ügyintézőnek a munka befejezésekor az interakciót Munka befejezése értékre kell átállítania.

Munka befejezése

Szürke

 az összes hozzárendelt csatornát szürkén megjelenítő ikonok

Csatlakozva

Az ügyintéző továbbra is bejelentkezett és csatlakoztatva marad, de Kijelentkezve állapotba kerül az összes hozzárendelt csatornánál.

Munka befejezése (aktív munkakártyával)

Szürke

 a nem aktív csatornákat szürkén, az aktív munkakártyákat pedig zölddel jelölik az ikonok

Kijelentkezés függőben

A nem aktív csatornák azonnal Kijelentkezve állapotba kerülnek. Például hang-, üzenetküldési és csevegési csatornák. Az aktív munkakártyákkal rendelkező csatornák – például az e-mail csatorna – Kijelentkezve állapotba kerülnek, amikor az aktív munkakártya megszűnik. Az ügyintéző továbbra is bejelentkezett és csatlakoztatva marad, de Kijelentkezve állapotban marad az összes kijelölt csatornánál.

Kijelentkezés

Bejelentkezés. oldal

—

Nem alkalmazható

Az ügyintézőnek felhasználónévvel és jelszóval kell belépnie a Avaya Workspaces eléréséhez.

Ha nem használja a Kijelentkezés opciót a(z) Avaya Workspaces felületéről való kijelentkezéshez, a(z) Avaya Workspaces automatikusan kilépteti Önt, vagy az adminisztrátor által beállított időponttól függően Nem elérhető állapotra változik.

Automatikus ügyintézői kijelentkezés

Nem alkalmazható

—

Nem alkalmazható

További információ erről: Automatikus ügyintézői kijelentkezés, lásd: Időzítők.

Automatikus ügyintézői Nem elérhető

Nem alkalmazható

—

Nem alkalmazható

További információ erről: Automatikus ügyintézői Nem elérhető, lásd: Időzítők.