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Usando o Avaya Workspaces para Avaya Experience Platform™ (On-Prem + Connect)
Sumário
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Notificações
Introdução
Finalidade
Visão geral
Visão geral do Avaya Workspaces
Recursos do Avaya Workspaces
Solução Avaya Experience Platform Public Cloud VDI para Citrix
Limitações do uso de Citrix VDI
Versões de navegador compatíveis
Integrações
Integração com o Customer Relationship Management
Avaya Cloud Office
Avaya Spaces
Microsoft Teams
Navegação
Painel do agente
Descrições dos campos da barra de ferramentas Avaya Workspaces
Notificações da área de interação
Detalhes do widget Interação
Widgets exibidos para diferentes tipos de interação
Avatares de texto
Atalhos do teclado
Primeiros passos
Fazendo logon no Avaya Workspaces
Criando uma senha nova
Fazendo logon no Avaya Workspaces com SSO
Chamadas de emergência
Chamando serviços de emergência
Alternando entre interações digitais e de voz usando o Avaya Workspaces
Alterando estados
Alterando o estado do agente após RONA
Estados do agente
Exibindo logs de notificação
Notificações do Avaya Workspaces
Indicadores visuais para problemas de rede
Fazendo logoff do Avaya Workspaces
Controles de chamada no fone de ouvido
Pré-requisitos para usar controles de chamada de fone de ouvido
Opção Configurações de dispositivo
Recursos avançados de controle de chamada em fones de ouvido Plantronics e Jabra
Recursos do agente
Notificações da área de trabalho do agente
Chamada para ramal interno
Widgets da Biblioteca digital
Alternando de um cartão de interação para outro
Aceitando uma interação de bate-papo
Aceitando uma interação de serviço de mensagens
Aceitando uma interação de e-mail
Aceitando uma interação de voz
Bate-papo
Usando um cartão de interação de bate-papo
Serviço de mensagens
Trabalhando em uma interação de serviço de mensagens
Trabalhando em uma interação do Facebook
Trabalhando em uma interação do WhatsApp
Trabalhando em uma interação do Instagram
E-mail
Trabalhando em uma interação de e-mail
Respondendo a e-mails
Encaminhando e-mails
Inserindo imagens em um e-mail
E-mail designado
Criando um e-mail designado
Voz
Usando um cartão de interação de voz
Fazendo uma chamada externa
Códigos de atividade de chamada
Inserindo códigos de atividade da chamada
Entrada forçada de códigos de atividade da chamada
Gravação de chamada
Anúncio de origem do VDN
Redirecionar mediante falha da Optim
Transferindo uma interação para uma fila
Transferindo uma interação para um usuário
Transferindo uma interação de voz para um número externo
Interações de consulta
Adicionando um usuário externo a uma interação
Usando anotações do agente
Pós-atendimento
Fechando o cartão de ACW
Widget Jornada do cliente
Voz híbrida avançada
Exibindo as informações da jornada do cliente
Informações do widget Jornada do cliente
Vinculando e desvinculando identificadores
Pesquisa de interação
Exibindo interações offline
Jornada do cliente para cenários de transferência
Widget Assistência ao agente
Visão geral do resumo
Editando resumos
Visão geral do Respostas sugeridas
Respondendo com uma resposta sugerida
Visualizando notificações da área de trabalho
Funcionalidade de pesquisa
Fazendo uma chamada usando o teclado de discagem
Fazendo uma chamada usando a funcionalidade de pesquisa
Descrições dos campos de funcionalidade de pesquisa
Transferindo uma interação de voz usando a funcionalidade de pesquisa
Recursos do supervisor
Funcionalidade de supervisor para interações de voz híbrida
Visualizando agentes em uma equipe
Chamando um agente
Transmitindo uma mensagem para os agentes
Observando uma interação
Orientando um agente
Interferindo em uma interação
Transições de estado do agente e logoff forçado do agente com o Avaya Experience Platform (On-Prem + Connect)
Transição de estados do agente
Personalização
Localizando o número da versão e as informações de suporte
Arquivos de log do Avaya Workspaces
Carregando arquivos de log antes da ativação da sessão
Carregando arquivos de log após a ativação da sessão falhar
Carregando arquivos de log da barra de ferramentas superior
Fazendo download de arquivos de log
Alterando o idioma
Configurando notificações de áudio
Ativando a opção para remover caracteres não numéricos
Ativando o cronômetro de estado do agente
Configurando notificações da área de trabalho
Solução de problemas
Não é possível abrir o anexo com uma vírgula no nome do arquivo
Problemas com o navegador
Não é possível continuar as sessões ativas em várias guias ou janelas do navegador
Não é possível fazer logon
O estado do agente fica Disponível após 5 minutos de problemas de rede
Alterações nos códigos de motivo de indisponibilidade não são refletidas no Avaya Workspaces
O cronômetro de estado selecionado não pode ser redefinido após um travamento do Avaya Workspaces
O cronômetro de estado selecionado não pode ser redefinido em um novo navegador
Alterações nos códigos de trabalho não são refletidas no Avaya Workspaces
O cartão de trabalho deixa de responder e não é possível encerrar o cartão de trabalho após 5 minutos de problemas de rede
Chamada de saída usando a área de trabalho de CTI é exibida como chamada de entrada no Avaya Workspaces em vez de uma chamada de saída
Não é possível ficar disponível no bate-papo durante uma chamada ativa em andamento
O supervisor usa a área de trabalho de CTI para alterar o estado do agente na voz híbrida, independentemente do estado do agente no canal digital
A chamada ACD do Communication Manager principal é desconectada
Toque em uma chamada direta à estação desconecta no lado do cliente
Quando um agente está em uma chamada DAC, a coluna Nome do serviço exibe Nenhum para o supervisor
Quando um agente está no estado Disponível na voz híbrida, o widget Meus agentes exibe o estado Disponível sem as opções suspensas
O agente não consegue ficar disponível no canal de bate-papo
O agente não consegue exibir Iniciar trabalho após clicar em Finalizar trabalho
O agente não consegue ficar disponível no Avaya Workspaces
Problemas de controle de chamada com o fone de ouvido
Alguns campos não são exibidos no cartão de interação para o agente consultado
Um agente que refez logon no Avaya Workspaces é desconectado automaticamente devido a uma condição de corrida
O agente é desconectado da voz híbrida antes de concluir a duração de ACW temporizado
O supervisor não pode observar um agente
O modo de observador do supervisor é redefinido após o agente retomar a chamada observada
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May 11, 2026
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