Usando o prompt de qualificação de hierarquia, é possível criar um filtro de relatório personalizado usando atributos e elementos de atributo de:

• Uma hierarquia específica

  Por exemplo, é possível selecionar agentes com uma habilidade específica de uma hierarquia de grupos de agentes.

• Todas as hierarquias no projeto

  Por exemplo, é possível selecionar agentes com diferentes habilidades em uma hierarquia de grupos de agentes.

• Hierarquias específicas retornadas por um objeto de pesquisa

1. Faça logon no Analytics para Avaya Experience Platform™ Public Cloud.
2. Clique em Relatórios históricos.
3. Clique em Criar > Novo aviso > Aviso de qualificação de hierarquia.
4. Na guia Definição, na área Reduzir o número de hierarquias disponíveis em tempo de execução, selecione uma das seguintes opções:

   • Todas as hierarquias: para escolher todas as hierarquias.

   • Escolher uma hierarquia: para selecionar uma hierarquia na lista, clique em Selecionar hierarquia, escolha uma hierarquia na lista de opções disponíveis e clique em OK.

   • Usar uma lista predefinida de hierarquias: para adicionar as hierarquias necessárias a uma lista predefinida, clique em Adicionar, transfira as hierarquias necessárias da lista de opções disponíveis para a lista selecionada e clique em OK.

   • Usar o resultado de um objeto de pesquisa: para usar os resultados do objeto de pesquisa para escolher as hierarquias, clique em Selecionar pesquisar.

5. Faça o seguinte na guia Geral:
   1. Digite o título no campo Título.
   2. No campo Instruções, digite as instruções para o aviso de qualificação de hierarquia.
   3. Caso seja necessário obter uma entrada do usuário, marque a caixa de seleção Resposta de aviso necessária.
   4. Para definir o número mínimo de qualificações, marque a caixa de seleção Número mínimo de qualificações e digite o número mínimo.
   5. Para definir o número máximo de qualificações, marque a caixa de seleção Número máximo de qualificações e digite o número máximo.
6. Na guia Estilo, selecione as especificações de estilo necessárias.
7. Na guia Qualificação, selecione as expressões e condições necessárias.
8. Clique no ícone Salvar.
9. No campo Nome, digite um nome para o aviso.
10. No campo Descrição, digite a descrição do aviso.
11. Navegue até o local adequado e clique em OK.