Agente por código de desfecho

Exibe o motivo que um agente associa a qualquer interação para o período selecionado.

Desempenho do agente

Exibe o desempenho e a produtividade gerais de um agente para o período selecionado.

Desempenho do agente por canal

Exibe o desempenho e a produtividade de um agente por canal para o período selecionado.

Desempenho de agente por fila

Exibe as interações que um agente processa para cada fila durante o período selecionado.

Desempenho da fila

Exibe o desempenho em uma fila para o período selecionado.

Agente indisponível por código de motivo

Exibe o código de motivo do agente para alterar o estado para indisponível por um período selecionado.

Relatório de logon/logoff do agente

Exibe as informações de logon e logoff do agente, além da duração do logon do agente para cada sessão.

Resumo de detalhes do contato

Exibe os detalhes completos de todas as interações de cliente com vários parâmetros.

Configuração do agente

Exibe informações e propriedades do agente.

Resumo de monitoramento do supervisor por canal

Exibe as atividades de observação, orientação e interferência para um supervisor.

Chamadas de emergência

Exibe os detalhes da interação de todas as chamadas de emergência feitas para um período de relatório selecionado.