Definição

Exibe o motivo que um agente associa a qualquer interação.

Como funciona

Acompanha os motivos associados à interação de um agente para um período selecionado.

Supervisores podem exibir e analisar os códigos de desfecho que os agentes atribuem às interações para um período selecionado. Os códigos de desfecho podem variar entre um tipo de interação, o motivo da interação e o resultado final da interação.

Para relatórios com base em dados do intervalo, os supervisores podem exibir os códigos de desfecho que os agentes atribuem à interação para o intervalo selecionado. Os intervalos são agregados por 15 minutos e podem ser selecionados para uma duração agendada. Os dados exibidos são listados no nível de agente e gravados no banco de dados a cada 15 minutos. Para os relatórios baseados em dados agregados diários e mensais, os dados são gravados no banco de dados no dia seguinte e mês seguinte, respectivamente.

Uso comercial

Permite que um supervisor analise e quantifique os dados do código de desfecho para um período selecionado.

• Como um supervisor encontra os detalhes de um agente?

  Para verificar os detalhes do agente, consulte as colunas ID de logon do agente e Nome de exibição do agente.

• Como um supervisor descobre quantas vezes o agente recebeu solicitações para uma interação?

  O supervisor precisa verificar a coluna Ocorrências para ver o número de vezes que um agente recebeu solicitações para uma interação com os motivos das solicitações.

• Onde o supervisor pode ver os motivos de uma interação do agente?

  Consulte a coluna Nome do código de desfecho no relatório para ver a lista de motivos.

• Quais as colunas disponíveis no relatório padrão?

  Para a lista de colunas disponíveis, consulte a tabela a seguir:

  Colunas	Descrição
  Nome de exibição do agente	O nome do agente, conforme configurado em Administração da Central de aplicativos.
  ID de logon do agente	A ID de logon associada ao agente. O asterisco (*) indica os usuários excluídos.
  Código de desfecho	O motivo de uma chamada.
  Intervalo Data Mês	Valores de carimbo de data/hora com intervalos de 15 minutos para a exibição de intervalo, data para a exibição diária e mês para a exibição mensal.
  Ocorrências	O número de vezes que um agente selecionou a opção Código de motivo de indisponibilidade.

Para obter mais informações sobre relatórios de histórico e descrições de medidas, consulte Dicionário de dados da Avaya Experience Platform™ Analytics.