Desempenho mensal do agente por canal

Exibe o desempenho e a produtividade de um agente por canal para o período selecionado.

Desempenho mensal do agente

Exibe o desempenho e a produtividade gerais de um agente para o período selecionado.

Desempenho mensal dos 5 melhores agentes

Exibe um resumo do desempenho dos 5 melhores agentes para o período selecionado.

O relatório Desempenho mensal dos 5 melhores agentes é um subconjunto do Desempenho mensal do agente.

Agente indisponível por código de motivo (mensal)

Exibe o código de motivo do agente para alterar o estado para indisponível por um período selecionado.

Desempenho mensal do agente por fila

Exibe as interações que um agente processa para cada fila durante o período selecionado.

Desempenho mensal da fila

Exibe o desempenho em uma fila para o período selecionado.

Agente por código de desfecho (mensal)

Exibe o motivo que um agente associa a qualquer interação durante o período selecionado.

Resumo mensal de monitoramento do supervisor por canal

Exibe as atividades de observação, orientação e interferência para um supervisor.