Exibe informações e propriedades do agente. Esse relatório não é baseado em um horário específico.
Como funciona
Os supervisores podem exibir as propriedades configuradas para um agente, como ID de logon do agente e nome de exibição do agente.
Nota:
Você não pode selecionar ID do agente e ID do canal ao executar esse relatório.
Uso comercial
Permite que um supervisor verifique as propriedades de configuração do agente e faça as alterações necessárias.
Nota:
O Analytics para Avaya Experience Platform™ Public Cloud processa agentes no relatório Configuração do agente em intervalos de 15 minutos. Portanto, o relatório Configuração do agente pode exibir alguns agentes como “desconhecidos” devido a um dos seguintes motivos:
O relatório é gerado em até 15 minutos após a criação de um agente novo.
Um agente é excluído até 15 minutos após a criação.
É possível criar e aplicar um filtro de relatório personalizado para filtrar agentes exibidos como “desconhecidos” no relatório Configuração do agente.
Como verifico os prompts usados no relatório?
Utilize a coluna Grupo de agentes - Agente para exibir os prompts hierárquicos usados neste relatório. A coluna exibe todos os grupos de agentes e a ID de logon dos agentes associados aos grupos de agentes.
Como verifico os detalhes de um agente?
Para verificar os detalhes do agente, use o ID de logon do agente, Nome de exibição do agente e as colunas Identificador de usuário do agente.
Como encontro os detalhes do supervisor associado a um agente?
Os detalhes do supervisor estão disponíveis nas colunas ID do supervisor e Nome de exibição do supervisor.
Quais as colunas disponíveis no relatório padrão?
As colunas-padrão são as seguintes:
Colunas
Descrição
Identificador de usuário do agente
O identificador de usuário do agente.
Atributos
Os atributos de retorno de chamada usados para o atendimento de retorno de chamada.
