Definição

Exibe os detalhes da interação de todas as chamadas de emergência feitas para um período de relatório selecionado.

Como funciona

Os supervisores podem analisar o número e os detalhes das chamadas de emergência feitas por agentes ou supervisores na central de contatos.

Uso comercial

Ajuda os supervisores a acessar dados relacionados a qualquer emergência em sua central de contatos.

• Como um supervisor encontra os detalhes de um agente?

  Para verificar os detalhes do agente, consulte as colunas ID de logon do agente e Nome de exibição do agente.

• Quais avisos estão disponíveis no dossiê padrão? Consulte a tabela a seguir:

  Prompt	Descrição
  Fuso horário	O fuso horário para a exibição dos resultados no dossiê ou relatório. Esse aviso é obrigatório.
  Intervalo de datas	As datas inicial e final do intervalo do relatório. Esse é um prompt obrigatório.
  Nome do agente	Nome do agente.

• Quais colunas estão disponíveis no dossiê padrão? Consulte a tabela a seguir:

  Coluna	Descrição
  Identificação do atendimento	O identificador exclusivo para a interação.
  Nome do agente	Nome do agente.
  ID de logon	A ID de logon associada ao agente.
  Número discado	O número original discado para a interação de emergência.
  Atendimento iniciado	O horário inicial da interação.
  Atendimento encerrado	O horário final da interação.

• Quais colunas calculadas estão disponíveis neste dossiê? Consulte a tabela a seguir:

  Coluna	Descrição
  Duração do atendimento	A duração da chamada de emergência.