Exibe detalhes históricos de todas as interações e retornos de chamada associados.
Como funciona
Os supervisores podem analisar o número e os detalhes das chamadas de emergência feitas por agentes ou supervisores na central de contatos.
Os supervisores podem selecionar a interação e a ID do retorno de chamada para analisar a jornada de retorno de chamada no intervalo atual. O horário inicial das interações determina os dados exibidos no relatório.
Uso comercial
Ajuda os supervisores a acessar dados relacionados a todas as operações de retorno de chamada.
Quais prompts estão disponíveis no relatório padrão? Consulte a tabela a seguir:
Prompt
Descrição
Fuso horário
O fuso horário para a exibição dos resultados no dossiê ou relatório.
Esse aviso é obrigatório.
Intervalo
O atributo para definir a data inicial e a data final do intervalo da preparação de relatórios.
Esse aviso é obrigatório.
ID do atendimento do retorno de chamada
A ID da interação do retorno de chamada para o cliente.
Esse prompt é opcional.
ID do retorno de chamada
O identificador exclusivo do retorno de chamada gerado pelo provedor para o atendimento de retorno de chamada.
Esse prompt é opcional.
Identificação do atendimento
O identificador exclusivo para a interação.
Esse prompt é opcional.
Quais as colunas disponíveis no relatório padrão? Consulte a tabela a seguir:
Coluna
Descrição
Nome do agente
Nome do agente.
ID de logon do agente
A ID de logon associada ao agente.
O asterisco (*) indica os usuários excluídos.
Atributos
Os atributos de retorno de chamada usados para o atendimento de retorno de chamada.
Tentativas de retorno de chamada
O número de tentativas de retorno de chamada.
Carimbo de data/hora da criação do retorno de chamada
O horário no qual o cliente solicitou o retorno de chamada.
Carimbo de data/hora do término do retorno de chamada
O horário no qual o cliente finalizou o retorno de chamada.
Número de telefone do cliente
O número de telefone do cliente para o retorno de chamada.
Nome da fila
O nome da fila.
Status
O status de retorno de chamada como Entregue, Entregando e Encerrado.
Motivo do encerramento
O motivo pelo qual um retorno de chamada é encerrado.
Exemplos de motivos de encerramento incluem: Máximo de novas tentativas, Cancelado pelo cliente e Fora de horário comercial.
ID do retorno de chamada
O identificador exclusivo do retorno de chamada gerado pelo provedor para o atendimento de retorno de chamada.
ID do atendimento do retorno de chamada
A ID da interação do retorno de chamada para o cliente.
Quais colunas estão disponíveis para personalização nesse relatório? Consulte a tabela a seguir:
Coluna
Descrição
ID do agente
O identificador exclusivo do agente.
ID da fila
O identificador exclusivo da fila para a qual o agente processou contatos.
