Definição

Exibe um resumo do desempenho dos 5 melhores agentes para o período selecionado.

Caso mais de 5 agentes tenham os mesmos valores para métricas nas quais os agentes estão classificados, o relatório exibe todos esses agentes.

Como funciona

Esse relatório monitora o desempenho dos agentes da central de contatos pela duração selecionada e exibe o resumo do desempenho dos 5 agentes que concluíram o número máximo de interações. Para relatórios baseados em intervalos, os dados exibidos são listados no nível de agente e gravados no banco de dados a cada 15 minutos. Para relatórios baseados em dados de resumo diários e mensais, os dados são agregados no dia seguinte e mês seguinte, respectivamente.

Uso comercial

Comparar o desempenho dos 5 melhores agentes no período selecionado para determinar os agentes que estão usando o tempo de maneira produtiva e os que não estão.

Esse relatório oferece respostas para algumas perguntas essenciais, como:

• Como os cinco melhores agentes se comparam no atendimento de interações para o intervalo atual?

  Use a medida Atendidas para determinar o número de interações atendidas pelos cinco melhores agentes.

• Como os cinco melhores agentes se comparam na conclusão das interações direcionadas a eles na duração selecionada?

  Use a medida Finalizado para determinar e comparar o atributo de conclusão de chamada dos agentes.

• Como exibir os detalhes de desempenho dos 5 melhores agentes simultaneamente?

  Passe o cursor do mouse sobre o gráfico para obter cada ID de logon de agente a fim de exibir e comparar os detalhes de desempenho dos 5 melhores agentes.

• Quais as colunas disponíveis no relatório padrão?

  Para a lista de colunas disponíveis, consulte a tabela a seguir:

  Colunas	Descrição
  Nome de exibição do agente	O nome do agente, conforme configurado em Administração da Central de aplicativos.
  ID de logon do agente	A ID de logon associada ao agente. O asterisco (*) indica os usuários excluídos.
  Atendidas	O número de interações que o agente atendeu.
  Finalizados	Uma contagem das interações finalizadas para um agente durante o período relatado.
  Oferecidas	Uma contagem de interações direcionadas ao agente no período relatado.