Definição

Exibe o código de motivo do agente para alterar o estado para indisponível por um período selecionado.

Como funciona

Acompanha as atividades associadas a um agente em estado indisponível para o período selecionado.

Supervisores podem exibir e analisar os códigos de motivo que os agentes atribuem ao estado Agente indisponível por um período selecionado.

Para relatórios com base em dados do intervalo, os supervisores podem exibir os códigos de motivo que os agentes atribuem ao estado indisponível para o intervalo selecionado. Os intervalos são agregados por 15 minutos e podem ser selecionados para uma duração agendada. Os dados exibidos são listados no nível de agente e gravados no banco de dados a cada 15 minutos. Para os relatórios baseados em dados de resumo diários e mensais, os dados são gravados no banco de dados no dia seguinte e mês seguinte, respectivamente.

Uso comercial

Permite que um supervisor compare os dados de códigos de motivo de indisponibilidade do mesmo agente ou de vários agentes para um período selecionado.

• Como um supervisor encontra os detalhes de um agente?

  Para verificar os detalhes do agente, consulte as colunas ID de logon do agente e Nome de exibição do agente.

• Como um supervisor encontra quantas vezes o agente alterou o estado para indisponível?

  O supervisor precisa marcar a coluna Ocorrências para ver o número de vezes que um agente selecionou a opção Código de motivo de indisponibilidade.

• Onde comparo o estado do agente para códigos de motivo de indisponibilidade para um agente entre dois períodos?

  Consulte a coluna Dia nos dois relatórios.

• Quais as colunas disponíveis no relatório padrão?

  Para a lista de colunas disponíveis, consulte a tabela a seguir:

  Colunas	Descrição
  Nome de exibição do agente	O nome do agente, conforme configurado em Administração da Central de aplicativos.
  ID de logon do agente	A ID de logon associada ao agente. O asterisco (*) indica os usuários excluídos.
  Intervalo Data Mês	Valores de carimbo de data/hora com intervalos de 15 minutos para a exibição de intervalo, data para a exibição diária e mês para a exibição mensal.
  Código de motivo de indisponível	Os códigos de motivo que os agentes atribuem ao estado Agente indisponível por um período selecionado.
  Ocorrências	O número de vezes que um agente selecionou a opção Código de motivo de indisponibilidade.
  Duração do estado indisponível	Tempo (em dd:hh:mm:ss) durante o qual o agente estava indisponível.

• Quais as colunas disponíveis para personalização nesse relatório?

  As colunas personalizadas são as seguintes:

  Colunas	Fórmula
  Duração do motivo de Indisponível finalizado	O tempo durante o qual um agente permaneceu no estado Indisponível usando um código de motivo no período relatado.
  Duração do motivo de Indisponível finalizado (s)	O tempo em segundos durante o qual um agente permaneceu no estado Indisponível usando um código de motivo no período relatado.

Para obter mais informações sobre relatórios de histórico e descrições de medidas, consulte Dicionário de dados da Avaya Experience Platform™ Analytics.