Exibe informações resumidas de logon e logoff do agente para um intervalo selecionado.
Como funciona
Os supervisores podem exibir esse relatório para ver cada evento de logon e logoff de cada agente, bem como a duração de logon para cada sessão. Esse dossiê está disponível apenas para dados baseados em intervalo.
Uso comercial
Permite que um supervisor monitore o comportamento de logon e logoff de seus agentes.
Como um supervisor seleciona um intervalo fixo nesse dossiê?
No campo Selecionar um intervalo de datas, clique para selecionar a duração nos campos De e Até.
Com qual frequência meus agentes fazem logon ou logoff?
Cada evento de logon e logoff é registrado no relatório. Portanto, o supervisor pode verificar o número de vezes que um agente faz logon ou logoff durante um intervalo selecionado.
Quanto tempo meus agentes ficam conectados?
Use a medida Duração do logon para ver quanto tempo o agente ficou conectado durante a sessão. Você pode ver a duração em segundos usando a medida Duração do logon (s).
Como vejo se meus agentes estão conectados?
Caso um agente esteja conectado, a medida Carimbo de data/hora do logon é preenchida no relatório, mas as medidas Carimbo de data/hora de logoff eDuração do logon não serão preenchidas.
Qual é o período máximo de retenção de dados para o relatório Resumo de logon/logoff do agente?
O valor máximo é 12 meses. Esse período de retenção de dados é configurável.
Quais os filtros disponíveis no dossiê?
Os filtros disponíveis no dossiê padrão são:
Colunas
Fórmula
Nome do agente (ID de logon) (número de agentes selecionados)
É possível selecionar os agentes relevantes.
Caso tenha mais de 15 agentes, o dossiê exibe a opção de pesquisa para filtrar o agente desejado.
Para os dados de 5 melhores e 5 piores agentes, é possível selecionar todos os agentes para comparar os respectivos desempenhos ou selecionar apenas os agentes que deseja comparar para cada medida.
Intervalo
É possível selecionar a duração nos campos De e Até.
Para personalizar o dossiê, você pode arrastar e soltar qualquer uma das medidas-padrão para filtragem.
Quais as colunas disponíveis no relatório padrão?
As colunas-padrão são:
Colunas
Descrição
Nome de exibição do agente
O nome do agente, conforme configurado em Administração da Central de aplicativos.
ID de logon do agente
A ID de logon associada ao agente.
O asterisco (*) indica os usuários excluídos.
Intervalo
Data
Mês
Valores de carimbo de data/hora com intervalos de 15 minutos para a exibição de intervalo, data para a exibição diária e mês para a exibição mensal.
Carimbo de data/hora de logon
Carimbo de data/hora de logon no fuso horário selecionado pelo usuário.
Duração do logon
O tempo durante o qual o agente permaneceu conectado no sistema. O formato compatível é dd:hh:mm:ss.
Duração do logon (s)
O tempo durante o qual o agente permaneceu conectado no sistema (em segundos).
Carimbo de data/hora de logoff
Carimbo de data/hora de logoff no fuso horário selecionado pelo usuário.
Quais as colunas disponíveis para personalização no dossiê?
