Configuração do agente

Exibe as propriedades configuradas para um agente, como ID de logon do agente. Esse relatório não é baseado em um horário específico.

Logon/logoff do agente

Exibe as informações de logon e logoff de cada agente para cada sessão e a duração do logon para cada sessão.

Desempenho do agente

Exibe o desempenho e a produtividade gerais de um agente para o período selecionado.

Desempenho do agente por canal

Exibe o desempenho e a produtividade de um agente por canal para o período selecionado.

Desempenho dos 5 melhores agentes

Exibe um resumo do desempenho dos 5 melhores agentes para o período selecionado.

O relatório Desempenho dos 5 melhores agentes é um subconjunto do Desempenho do agentes.

Detalhes do contato

Exibe os detalhes completos de uma interação com o cliente.

Desempenho da fila

Exibe o desempenho em uma fila para o intervalo selecionado.

Agente indisponível por código de motivo

Exibe o código de motivo do agente para alterar o estado para indisponível por um intervalo selecionado.

Desempenho de agente por fila

Exibe as interações que um agente processa para cada fila durante o intervalo atual.

Agente por código de desfecho

Exibe o motivo que um agente associa a qualquer interação durante o intervalo atual.

Resumo de monitoramento do supervisor por canal

Exibe as atividades de observação, orientação e interferência para um supervisor.

Chamadas de emergência

Exibe os detalhes da interação de todas as chamadas de emergência feitas para um período de relatório selecionado.

Detalhe de retorno de chamada

Exibe detalhes históricos de todas as interações e retornos de chamada associados.