Somente um usuário avançado pode criar métricas personalizadas para analisar dados. Essas métricas ficam disponíveis para qualquer um se o usuário avançado salvá-las em uma pasta de acesso comum.

No Avaya Experience Platform™ Public Cloud, as métricas são os cálculos realizados com base em quaisquer dados no banco de dados da central de contatos. É possível exibir os resultados desses cálculos como valores numéricos em seus relatórios históricos. É possível definir métricas como fórmulas ou cálculos analíticos que podem exibir uma ampla gama de informações, como eventos de logon e logoff para cada agente, número de interações concluídas, abandonadas ou não atendidas.

É possível criar medidas calculadas, que podem ser usadas para fazer cálculos compostos com base em medidas-padrão do Analytics para Avaya Experience Platform™ Public Cloud.