Exibe informações e propriedades do agente. Esse dossiê não é baseado em um horário específico.
Como funciona
Os supervisores podem exibir as propriedades configuradas para um agente, como canais atribuídos ao agente e o número de interações por canal que o agente pode processar.
Uso comercial
Permite que um supervisor verifique as propriedades de configuração do agente e faça as alterações necessárias.
Como verifico os prompts usados no relatório?
É possível exibir os avisos hierárquicos usados nesse dossiê na coluna Grupo de agentes - Agente. A coluna exibe todos os grupos de agentes e a ID de logon dos agentes associados aos grupos de agentes.
Como verifico os detalhes de um agente?
Para verificar os detalhes do agente, use o ID de logon do agente, Nome do agente e as colunas Identificador de usuário do agente.
Como encontro os detalhes do supervisor associado a um agente?
Os detalhes do supervisor estão disponíveis nas colunas ID do supervisor e Nome de exibição do supervisor.
Quais os filtros disponíveis no dossiê?
Os filtros disponíveis no dossiê padrão são:
Colunas
Fórmula
Nome do agente (ID de logon) (número de agentes selecionados)
É possível selecionar os agentes relevantes.
Caso tenha mais de 15 agentes, o dossiê exibe a opção de pesquisa para filtrar o agente desejado.
Para os dados de 5 melhores e 5 piores agentes, é possível selecionar todos os agentes para comparar os respectivos desempenhos ou selecionar apenas os agentes que deseja comparar para cada medida.
Para personalizar o dossiê, você pode arrastar e soltar qualquer uma das medidas-padrão para filtragem.
Quais são as colunas-padrão disponíveis no dossiê?
As colunas-padrão são:
Colunas
Descrição
ID de logon do agente
A ID de logon associada ao agente.
O asterisco (*) indica os usuários excluídos.
Nome de exibição do agente
O nome do agente, conforme configurado em Administração da Central de aplicativos.
Nome do agente (ID de logon)
O nome e ID de logon do agente.
Atributos
Os atributos de retorno de chamada usados para o atendimento de retorno de chamada.
Quais as colunas disponíveis para personalização no dossiê?
