Ansagen

Zuletzt aktualisiert : Oct 31, 2016 |
Navigation: AnrufverwaltungBenutzerBenutzer hinzufügen/bearbeitenAnsagen
Prolog-Informationen
Metadaten
Schlüsselwörter:
Resource Id: callmgmt224
Ansagen werden für Anrufe, die in eine Warteschlange gesetzt wurde, eingespielt. Dazu zählen Anrufe, die einem Mitglied eines Sammelanschlusses zugestellt werden (d. h. klingelnde Anrufe) und Anrufe, die in sich in der Warteschlange für die Zustellung befinden.  
  • Das System unterstützt Ansagen unter Verwendung von Voicemail Pro oder Embedded Voicemail.
  • Wenn kein VoiceMail-Kanal für eine Ansage verfügbar ist, kann die Ansage nicht abgespielt werden.
  • Zusammen mit Voicemail Pro kann das System mehrere Voicemail-Kanäle für Ansagen reservieren. Siehe SystemeinstellungenSystemVoicemail.
  • Mit Voicemail Pro kann die Ansage durch die in einem Anfangspunkt-Anrufverlauf in Warteschlange (1. Ansage) oder immer noch in Warteschlange (2. Ansage) angegebene Aktion ersetzt werden. Weitere Informationen finden Sie im Installations- und Wartungshandbuch für Voicemail Pro.
  • Während der Ansage können Anrufe entgegengenommen werden. Wenn vor dem Beantworten eines Anrufs immer eine Ansage abgespielt werden soll, kann vor der Präsentation des Anrufs ein Voicemail Pro-Anrufverlauf verwendet werden.
    Hinweis:
    Anrufabrechnung und -protokollierung
    Ein Anruf wird verbunden, sobald die erste Ansage abgespielt wird. Dieser Verbindungsstatus wird dem Leitungsbetreiber signalisiert, der ab diesem Zeitpunkt die Abrechnung beginnen kann. Zudem wird der Anruf in der SMDR-Ausgabe als beantwortet vermerkt, sobald die erste Ansage abgespielt wird.
  • Wenn ein Anruf umgeleitet wird, z. B. weitergeleitet, wird der Ansagenplan des ursprünglichen Benutzer weiterhin angewendet, bis der Anruf beantwortet wird. Ausnahme bilden Anrufe, die an einen Sammelanschluss umgeleitet werden, wobei die Ansageeinstellungen des Sammelanschlusses angewendet werden.
  • Um Ansagen effektiv zu nutzen, muss entweder die Zeit für Rufannahme des Benutzers über die 15 Sekunden hinaus verlängert werden oder die Option Voicemail ein deaktiviert werden.

Ansagen aufzeichnen

Voicemail Pro
In der Telefonie-Benutzeroberfläche gibt es keinen Mechanismus, um Benutzeransagen aufzunehmen. Um benutzerdefinierte Ansagen bereitzustellen, müssen mit Voicemail Pro "In Warteschlange" und "Immer noch in Warteschlange" die Anfangspunkte konfiguriert werden, wobei die erforderlichen Ansagen von einer allgemeinen Aktion abgespielt werden.
Embedded Voicemail
Embedded Voicemail enthält keine Standardansage und es gibt es keine Methode, um Benutzeransagen aufzunehmen. Der Funktionscode Nachricht aufzeichnen ermöglicht das Aufzeichnen von Sammelanschlussansagen. Das Telefonnummernfeld von Funktionscodes, die diese Funktion verwenden, erfordert die Eingabe der Sammelanschlussnummer, gefolgt von entweder ".1" für Ansage 1 oder ".2" für Ansage 2. Beispiel: Für die Nebenstellennummer 300 beispielsweise können die Standard-Funktionscodes *91N# | Nachricht aufzeichnen | N“.1“ und *92N# | Nachricht aufzeichnen | N“.2“ benutzt werden, um das Aufzeichnen der Ansagen zu erlauben, indem die folgenden Rufnummern gewählt werden: *91300# und *92300#.
Diese Einstellungen können online bearbeitet werden. Für Änderungen an diesen Einstellungen ist kein Neustart des Systems erforderlich.
Feld
Beschreibung
Ansagen ein
Standardwert = Aus.
Diese Einstellung schaltet die Ansagen ein oder aus.
Zeit vor erster Ansage (sek.):
Standardwert = 10 Sekunden. Bereich = 0 bis 255 Sekunden.
Mit dieser Einstellung können Sie die Zeitverzögerung für die Anrufpräsentation einstellen, danach sollte die erste Ansage für den Anrufer eingespielt werden.
Anruf als beantwortet kennzeichnen
Standardwert = Aus.
Diese Einstellung wird von den Anwendungen CCC und CBC verwendet. Standardmäßig betrachten sie einen Anruf nicht als angenommen, solange er nicht von einer Person oder einer Voicemail Pro-Aktion unter Auswahl der Option Anruf als beantwortet kennzeichnen beantwortet worden ist.  Mit dieser Einstellung kann der Anruf als beantwortet gekennzeichnet werden, sobald der Anrufer die erste Ansage gehört hat.
Ton nach Ansage
Standard = Wartemusik.
Sie können auswählen, ob der Anrufer nach der ersten Ansage Wartemusik, Klingeln oder Stille hören soll, bis der Anruf beantwortet wird oder eine andere Ansage eingespielt wird.
Zweite Ansage
Standard = Ein.
Wenn diese Option ausgewählt ist, kann eine zweite Ansage eingespielt werden, wenn der Anruf immer noch nicht entgegengenommen wurde.
Zeit vor zweiter Ansage (s)
Standard = 20 Sekunden. Bereich = 0 bis 255 Sekunden.
Mit dieser Einstellung wird die Wartezeit zwischen der ersten und zweiten Ansage festgelegt.  
Letzte Ansage wiederholen
Standard = Ein.
Wenn diese Option ausgewählt wurde, wird die zuletzt eingespielte Ansage so lange wiederholt, bis der Anruf entgegengenommen oder unterbrochen wird.
Wiederholen nach
Standard = 20 Sekunden.  Bereich = 0 bis 255 Sekunden.
Wenn die Option Letzte Ansage wiederholen ausgewählt ist, können Sie mit dieser Einstellung die Wartezeiten zwischen jeder Wiederholung der letzten Ansage bestimmen.
Verwandte Informationen
Benutzer